2026年互联网本地生活类APP家政服务人员专业性满意度调查

Q1:您最近一次通过互联网本地生活APP（如美团、58到家、天鹅到家等）预约家政服务是在多久以前？

Q2:您最近一次预约的家政服务类型是？

Q3:您主要通过哪个平台预约家政服务？

Q4:总体而言，您对最近一次服务的家政服务人员的专业素养（包括技能、知识、操作规范等）满意度如何？

Q5:服务人员是否在预约时间准时到达？

Q6:服务人员的外在形象（如着装整洁、佩戴工牌、工具齐备等）是否专业？

Q7:服务开始前，服务人员是否主动与您沟通服务范围、流程及注意事项？

Q8:服务人员在实际操作中的专业技能（如清洁彻底度、操作熟练度、使用专业工具/清洁剂等）表现如何？

Q9:服务过程中，服务人员对待您家物品的态度如何？

Q10:服务人员是否主动遵守您提出的特殊要求（如避开某些区域、使用指定清洁剂等）？

Q11:服务人员的沟通态度与服务礼仪（如礼貌用语、耐心解答、尊重隐私等）是否令您满意？

Q12:服务完成后，服务人员是否主动让您检查成果并对不满意处进行返工？

Q13:您认为目前通过APP预约的家政服务人员，在专业性上最需要提升的方面是？（最多选3项）

Q14:与服务人员线上展示的资质、评价、服务次数等信息相比，其实际表现是否相符？

Q15:您对平台在服务人员资质审核、培训和管理方面的信任度如何？

Q16:如果服务过程中出现问题（如物品损坏、服务不达标），您认为平台方的处理效率和态度如何？

Q17:相较于传统线下家政中介，您认为互联网平台提供的家政服务人员在专业性上是否有优势？

Q18:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐通过该APP预约家政服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q19:未来您更看重家政服务人员的哪些特质？（最多选3项）

Q20:您是否愿意为明显更专业（如持证上岗、经验丰富、评价极高）的服务人员支付更高的费用？

Q21:对于提升互联网家政服务人员的整体专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您所在的城市级别是？