2026年互联网本地生活类APP家政服务质量满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP家政服务质量的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助平台和服务提供方持续改进。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与和支持！

Q1:您最常使用哪个本地生活APP预约家政服务？

美团

58到家

京东服务

天鹅到家

其他

Q2:您通常通过该APP预约哪一类家政服务？

日常保洁

深度保洁/开荒

家电清洗

保姆/育儿嫂

月嫂

其他

Q3:您平均多久通过APP预约一次家政服务？

每周一次或以上

每两周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q4:请您对APP的界面设计、操作流程和预约便捷性进行整体评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为APP上展示的服务人员信息（如照片、资质、评价）是否真实可靠？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

完全不可靠

Q6:您对服务人员的准时到达情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请您对服务人员的专业技能（如清洁效果、操作规范）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对服务人员的服务态度与沟通能力进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q9:服务过程中，服务人员是否主动展示或使用了您认为标准、专业的清洁工具和产品？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q10:您认为当前通过APP预约的家政服务，在哪些方面有待提升？（可多选）

服务价格透明度

服务标准统一性

服务人员专业技能培训

售后服务响应速度

保险与安全保障

服务时间灵活性

其他

Q11:当服务出现问题时（如清洁不达标、物品损坏），您通过APP进行投诉或反馈的流程是否顺畅？

非常顺畅，问题能快速解决

比较顺畅，但解决周期较长

一般，流程复杂

不太顺畅，反馈后无回应

从未反馈过

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP预约家政服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉通过APP预约的家政服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q14:您希望未来APP在家政服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）

服务过程实时直播/监控

更详细的健康安全认证（如体检报告）

个性化服务方案定制

会员积分与长期优惠

服务后效果对比图上传

环保清洁用品选项

其他

Q15:综合考虑价格、质量和服务，您认为当前APP提供的家政服务性价比如何？

性价比很高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比很低

Q16:请分享一次您通过APP预约家政服务的最佳或最差经历，以及您的具体感受。

填空1

Q17:您是否愿意参与平台后续的服务体验官或深度访谈活动，以提供更详细的改进建议？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不愿意

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