2026年互联网本地生活类APP会员服务满意度调查

您好！感谢您参与本次关于本地生活类APP会员服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您目前是以下哪些本地生活类APP的付费会员？（可多选，若无请选“无”）

美团/大众点评

饿了么

抖音生活服务

小红书

高德地图

携程/去哪儿

其他

无

Q2:您购买会员服务时，主要考虑哪些因素？

优惠券/红包金额

免配送费

专属客服

会员专属商品/活动

积分/成长体系

联合会员权益

其他

Q3:请对您最常使用的APP的会员整体性价比进行评分（1分非常不值，5分非常超值）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向朋友推荐您正在使用的这款APP的会员服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您认为当前会员服务的核心优惠（如红包、折扣）使用门槛是否合理？

门槛过高，难以使用

门槛适中，基本能用

门槛较低，轻松使用

不清楚

Q6:您对会员的哪些非优惠类权益比较关注或满意？

提前抢购/预约

专属客服通道

生日/节日礼遇

消费积分加倍

等级标识/身份彰显

其他

Q7:您认为会员服务的续费提醒机制是否友好？

过于频繁，造成打扰

提醒及时且清晰

提醒不足，容易忘记

未关注

Q8:请对您使用的APP会员专属客服的响应速度与解决问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否了解或使用过会员的“跨界”或“联合”权益（如与其他视频、音乐平台联名）？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q10:您希望通过会员服务获得哪些本地生活的新体验？

小众店铺独家体验

线下活动优先参与

达人探店陪同

新品/新店内测资格

个性化定制推荐

其他

Q11:与2025年相比，您感觉当前会员服务的价值有何变化？

明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

无法比较

Q12:您认为当前会员服务在哪个方面最需要改进？

填空1

Q13:您通常通过哪种渠道了解会员权益的更新或活动信息？

APP内推送

短信/邮件

社交媒体

朋友推荐

很少关注

Q14:请对会员服务的规则透明度（如优惠使用范围、有效期等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q15:如果未来会员服务提价，哪些新增权益能促使您继续订阅？

更高额的无门槛红包

更多次数的免配送费

生活缴费/出行等场景扩展

独家商品/服务供应

更高级别的身份权益

其他

Q16:您是否曾因会员体验问题而考虑退订或不再续费？

是，并且已经退订

是，但仍在观望

否，未考虑过

Q17:请描述一次您作为会员感到特别满意或特别不满意的服务经历。

填空1

Q18:您认为AI技术在优化会员个性化服务（如智能推荐、客服）方面应用得如何？

应用充分，体验很好

有所应用，但效果一般

应用很少，感受不明显

完全没感受到

Q19:除了餐饮外卖，您希望会员权益能覆盖哪些更多本地生活场景？

休闲娱乐（KTV/影院）

美容美发/健身

家政维修

亲子教育

宠物服务

汽车养护

其他

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常的月度本地生活类消费金额大致在哪个区间？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3000元以上

2026年互联网本地生活类APP会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供本地生活类APP会员服务满意度的专业调研方案。帮助您评估会员价值、收集改进意见、洞察用户需求，适合互联网产品经理和市场研究人员优化会员体系与提升用户忠诚度。

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