2026年互联网本地生活类APP无障碍功能满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP（如外卖、出行、生活服务等）无障碍功能使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助开发者更好地为所有用户，包括残障人士及有特殊需求的用户，创造更便捷、友好的产品体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的本地生活类APP属于哪个领域？

餐饮外卖（如美团、饿了么）

出行导航（如高德地图、百度地图）

生活服务（如58同城、大众点评）

酒店旅游（如携程、飞猪）

其他

Q2:您是否因个人需求（如视力、听力、肢体操作等）使用过APP的无障碍功能（如读屏、字幕、大字体、高对比度等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解相关功能

否，完全不了解

Q3:总体而言，您对当前常用APP的无障碍功能支持满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您使用过或关注过以下哪些无障碍功能？（可多选）

屏幕朗读（TalkBack/VoiceOver）支持

字幕/实时字幕功能

界面放大/大字体模式

高对比度/色彩反转模式

语音输入/语音控制

简化操作流程（如手势简化）

为图片/视频添加文字描述（替代文本）

其他

Q5:您认为当前APP的无障碍功能开启和设置是否便捷？

非常便捷，入口清晰

比较便捷，但需要寻找

不太便捷，设置复杂

非常不便捷，难以找到

未尝试过设置

Q6:无障碍功能开启后，APP的核心功能（如下单、支付、导航等）是否依然能顺畅使用？（1分完全无法使用，5分完全顺畅）

分数

标签

Q7:当APP进行版本更新后，原有的无障碍功能体验是否稳定？

非常稳定，未受影响

基本稳定，偶尔有小问题

不稳定，经常出现兼容性问题

更新后功能失效或体验变差

未注意过

Q8:您在使用无障碍功能时，遇到过哪些主要问题？（可多选）

功能不完整，部分界面/元素无法识别

语音反馈不准确或延迟

界面布局错乱，影响操作

与手机系统或其他APP的无障碍功能冲突

耗电量或流量明显增加

缺乏详细的使用引导或帮助文档

其他

Q9:您是否曾向APP的客服或反馈渠道反映过无障碍功能相关的问题？

是，并且得到了有效解决

是，但未得到有效回复或解决

否，但知道有反馈渠道

否，不知道如何反馈

Q10:您认为APP运营方对无障碍功能的重视和投入程度如何？（1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q11:与2025年相比，您感觉常用APP在无障碍功能方面的进步如何？

进步非常明显

有一定进步

变化不大

反而有所退步

没有关注/无法比较

Q12:您希望未来优先在哪些方面加强无障碍功能建设？（可多选）

提升屏幕朗读的准确性和覆盖度

优化触控/手势操作的容错性和便捷性

增强多媒体内容（视频、直播）的无障碍访问

提供更个性化、可定制的无障碍设置

加强AI辅助（如智能描述、场景识别）

完善线下服务场景的无障碍衔接（如到店核销）

建立更畅通的用户反馈与问题响应机制

其他

Q13:如果有一个专门评价APP无障碍水平的评分体系，您是否愿意参与评分或查看评分来辅助选择APP？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一个您在使用本地生活APP无障碍功能时，印象最深刻（无论是好是坏）的具体经历或场景。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您是否有无障碍功能使用的直接需求（例如，您本人是视障、听障、肢体障碍用户等）？

是，我本人是残障人士/有长期特殊需求

否，但我有为家人、朋友协助使用的经验

否，我出于好奇或研究目的使用

否，我未使用过

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