2026年互联网企业服务类产品续费便捷性满意度调查

Q1:您所负责的企业主要使用以下哪类互联网服务产品？

Q2:在过去一年中，您或您的团队曾为哪些产品办理过续费？

Q3:您通常通过哪种主要渠道获悉产品即将到期或需要续费？

Q4:请对续费提醒的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

Q5:您认为续费提醒的内容（如到期时间、续费价格、操作指引等）是否清晰、完整？

Q6:续费流程的入口（如续费按钮、链接）在产品控制台或管理后台中是否容易找到？

Q7:续费操作流程（如选择套餐、确认订单、支付）的整体复杂度如何？

Q8:在续费过程中，遇到问题（如价格疑问、套餐选择困难、支付失败等）时，能否便捷地获得帮助？

Q9:续费支付环节支持的支付方式（如企业网银、第三方支付、线下转账等）是否能满足您公司的需求？

Q10:完成支付后，续费状态（如服务生效时间、新周期开始时间）的更新和通知是否及时？

Q11:续费后，相关的合同、发票等凭证能否方便地获取或下载？

Q12:基于您近期的续费体验，您有多大可能向同行或朋友推荐该服务商的续费服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:在续费过程中，哪些环节曾让您感到不满或困扰？（可多选）

Q14:您希望服务商在续费流程中提供哪些增值服务或改进？（可多选）

Q15:如果服务商推出“一站式”续费管理平台，可统一管理您公司订购的多个服务产品并批量续费，您对此的兴趣如何？

Q16:请您描述一次印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的续费经历，以及它带给您的感受。

Q17:总体而言，您对当前主要使用的互联网企业服务产品的续费便捷性满意度如何？

Q18:对于提升互联网企业服务产品续费体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您所在公司的规模是？

Q20:您在企业中主要负责的业务范畴是否包含IT采购或服务管理？