2026年互联网企业服务类产品售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的产品。为了持续提升售后支持服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您所在的企业规模是？

1-50人

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:您与售后支持团队联系的主要渠道是？

在线客服

电话热线

工单系统

电子邮件

客户成功经理

Q3:请对您最近一次联系售后支持的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您最近一次提交问题后，首次响应时间是否在承诺的SLA（服务等级协议）内？

是，远快于承诺

是，在承诺时间内

否，略超出承诺时间

否，远超出承诺时间

不清楚SLA承诺

Q5:您有多大可能向同行推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对支持工程师的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:请对支持工程师的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次沟通

否，最终也未解决

问题仍在处理中

Q9:您认为我们售后支持的优势体现在哪些方面？（可多选）

响应速度快

技术能力强

服务态度好

解决方案有效

知识库/文档完善

主动跟进服务

Q10:您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应时间

提升一线解决率

加强工程师培训

优化沟通流程

完善自助服务（如知识库）

提供更灵活的服务时间

Q11:您对我们提供的产品文档、帮助中心或知识库的满意度如何？

非常满意，内容全面且易查找

比较满意，基本能满足需求

一般，有时找不到需要的信息

不太满意，内容不够或过时

很少使用

Q12:您认为我们的售后支持对保障您业务稳定运行的贡献度如何？

贡献巨大，是关键保障

贡献较大，能有效解决问题

贡献一般，基本满足需求

贡献较小，作用有限

没有明显贡献

Q13:与市场上同类产品的售后支持相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他厂商服务

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或服务改进访谈？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升2026年及未来的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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