2026年互联网企业服务类产品用户反馈渠道满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的产品与服务体验，特邀请您参与本次用户反馈渠道满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地倾听您的声音，提升服务品质。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用我们产品的哪个核心模块？

客户关系管理(CRM)

项目管理

人力资源(HR)

财务管理

协同办公

其他

Q2:您在过去一年中，曾通过以下哪些渠道向我们反馈过问题或建议？（可多选）

产品内嵌的反馈/帮助按钮

官方客服热线/电话

官方客服邮箱

在线客服/即时通讯工具

用户社区/论坛

客户成功经理/专属对接人

社交媒体官方账号

从未反馈过

Q3:总体而言，您对我们现有反馈渠道的便捷性（易于找到、易于使用）满意程度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对我们现有反馈渠道的响应速度满意程度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对我们反馈处理结果的最终解决效果满意程度如何？

分数

标签

Q6:当您遇到产品使用问题时，您的首选反馈渠道是？

产品内嵌的反馈/帮助按钮

官方客服热线/电话

官方客服邮箱

在线客服/即时通讯工具

直接联系客户成功经理

其他

Q7:当您有产品功能改进建议时，您的首选反馈渠道是？

产品内嵌的反馈/帮助按钮

用户社区/论坛

官方客服邮箱

直接联系客户成功经理

线下交流活动

其他

Q8:您认为我们目前的反馈渠道在哪些方面有待改进？

响应不够及时

问题解决周期过长

不同渠道信息不互通，需重复描述

客服人员专业度不足

缺乏对反馈进展的主动通知

处理结果未达到预期

渠道入口不够明显

其他

Q9:您是否曾收到过我们关于您所提反馈的进度更新或处理结果通知？

总是收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q10:您对我们主动通知反馈进度的频率和清晰度满意吗？

分数

标签

Q11:基于您与我们客服/反馈团队的整体互动体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务支持体系？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您希望我们未来通过哪些方式，让您更深入地参与产品改进？（可多选）

定期邀请参与新功能内测

建立核心用户顾问委员会

举办线上产品需求研讨会

通过问卷定期收集优先级投票

在用户社区公示产品路线图并讨论

其他

Q13:您是否愿意在需要时，接受我们的简短电话回访，以进一步了解您的反馈细节？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）通过反馈渠道与我们互动的经历，以及它带给您的感受。

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Q15:您所在企业的规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q16:您在企业中主要负责的工作职能与我们的产品相关度是？

核心使用者/日常操作

团队管理者/监督使用

决策者/采购评估

IT技术支持/系统维护

其他

Q17:对于我们优化用户反馈与服务体系，您还有哪些具体的意见或期待？

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