2026年互联网企业服务类产品持续使用意愿与满意度调查

Q1:您目前主要使用的互联网企业服务类产品属于以下哪个领域？

Q2:您使用该产品/服务的主要角色是？

Q3:您所在的企业规模是？

Q4:您使用该产品/服务已有多长时间？

Q5:总体而言，您对该产品/服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您有多大可能向同行或朋友推荐该产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您未来12个月内，续订或继续使用该产品/服务的意愿如何？

Q8:请评价该产品/服务在“功能满足业务需求”方面的表现。（1分表示非常不满足，5分表示非常满足）

Q9:请评价该产品/服务在“系统稳定性与性能”方面的表现。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q10:请评价该产品/服务在“用户界面与操作易用性”方面的表现。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

Q11:请评价该产品/服务在“数据安全与隐私保护”方面的表现。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:请评价该产品/服务商在“客户服务与技术支持”方面的表现。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:请评价该产品/服务的“性价比”（价格与价值的匹配度）。（1分表示非常不匹配，5分表示非常匹配）

Q14:哪些因素是促使您考虑继续使用该产品/服务的主要原因？（可多选）

Q15:哪些因素可能促使您在未来停止使用或更换该产品/服务？（可多选）

Q16:您认为该产品/服务与竞争对手相比，其核心优势主要体现在？

Q17:您主要通过什么渠道了解该产品/服务的更新、新功能或最佳实践？

Q18:您认为该产品/服务最需要改进或增加的一个功能或服务是什么？

Q19:对于提升您的长期使用意愿和忠诚度，您对服务商还有哪些其他建议或期望？

Q20:您是否愿意在后续接受我们的进一步深度访谈，以提供更详细的反馈？