2026年互联网企业服务类产品推荐意愿与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网企业服务类产品使用体验与推荐意愿的调研。本次调查旨在了解您对当前使用或接触过的企业服务产品的满意度，以及您向他人推荐这些产品的意愿程度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求与产品改进方向。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前在企业中主要负责的职能领域是？

技术研发/IT

市场/销售/运营

人力资源/行政

财务/法务

产品/项目管理

企业管理层

其他

Q2:您所在的企业目前使用或接触过以下哪些类型的互联网企业服务产品？（可多选）

云服务与存储（IaaS/PaaS/SaaS）

协同办公与通讯（如企业IM、视频会议）

客户关系管理（CRM）

人力资源管理（HRM）

企业资源规划（ERP）

市场营销自动化

网络安全服务

数据分析与商业智能（BI）

其他

Q3:您认为，在2026年，企业服务产品最重要的价值体现在哪个方面？

提升工作效率与协同能力

降低运营与管理成本

保障数据安全与业务连续性

驱动业务创新与增长

提升员工体验与满意度

其他

Q4:总体而言，您对当前企业正在使用的核心服务产品的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:基于您的整体使用体验，您有多大可能向同行或朋友推荐您正在使用的核心企业服务产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您认为，影响您向他人推荐某款企业服务产品的最关键因素是？

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务与技术支持

产品的安全性与稳定性

品牌口碑与市场地位

易用性与用户体验

Q7:在过去一年中，您主要通过哪些渠道了解新的企业服务产品信息？（可多选）

同行/同事推荐

行业会议/展会

专业媒体/行业报告

供应商销售拜访

线上广告/搜索引擎

社交媒体/专业社区

其他

Q8:当企业考虑引入一款新的服务产品时，决策过程通常由哪个部门主导？

IT/技术部门

业务需求部门

采购部门

公司管理层

跨部门委员会

视具体产品类型而定

Q9:您认为当前主流企业服务产品在“易用性”和“学习成本”方面的表现如何？（1分代表非常复杂难用，5分代表非常直观易用）

分数

标签

Q10:您更倾向于选择何种部署模式的企业服务产品？

公有云（SaaS订阅）

私有化部署

混合云模式

没有明显偏好，取决于具体需求

Q11:您认为，未来两年（至2028年），企业服务产品最需要加强或创新的方向是？（可多选）

人工智能（AI）集成与自动化

数据集成与跨平台互通能力

移动端与远程办公支持

个性化与可定制化

更强的安全与合规特性

更灵活的付费模式

其他

Q12:与三年前相比，您感觉企业服务产品的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q13:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）企业服务产品使用或采购经历，以及它如何影响了您的推荐意愿。

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的深度访谈，为我们提供更详细的见解？

愿意，可留下联系方式

暂时不考虑

Q15:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及常用邮箱或电话，以便我们与您联系。

填空1

Q16:您所在企业的规模是？

少于50人

50-249人

250-999人

1000-4999人

5000人及以上

Q17:您所在企业所属的主要行业是？

互联网/信息技术

金融

制造业

零售/消费品

教育/培训

医疗健康

专业服务（如咨询、法律）

其他

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