2026年医院周边餐厅服务满意度调研

2026年医院周边餐厅服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于医院周边餐厅服务满意度的调研，旨在了解您的用餐体验与需求，以便为患者、家属及医护人员提供更优质的餐饮服务。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次匿名调查！

Q1:请问您本次用餐的身份是？

患者

患者家属/陪护

医院医护人员

医院访客/其他

Q2:您本次用餐的餐厅类型是？

中式快餐/简餐

西式快餐

营养餐/病号餐专门店

家常菜馆

便利店/超市熟食区

其他

Q3:请对餐厅的整体环境卫生（如地面、桌面、餐具清洁度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所点餐品的口味与质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对餐品的价格合理性进行评分。（1分非常不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q6:请对餐厅提供的餐品份量进行评分。（1分完全不够，5分非常充足）

分数

标签

Q7:您认为餐厅的菜单是否清晰易懂，便于选择？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q8:您选择这家餐厅的主要原因是什么？（可多选）

距离医院近，方便

价格实惠

餐品口味好

有适合病人/特殊需求的餐食

环境卫生干净

出餐速度快

朋友/他人推荐

其他

Q9:从您点餐到取餐/送餐，大约等待了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q10:您对餐厅服务人员（点餐、打包、送餐等）的态度评价如何？

非常热情周到

比较友好

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q11:您认为餐厅在哪些方面最能满足医院周边人群的特殊需求？（可多选）

提供清淡、易消化的病号餐

支持快速打包/外卖

提供送餐到病房/指定地点的服务

营业时间较长（如覆盖早、中、晚及夜宵）

支付方式便捷（支持手机支付等）

提供明确的营养/成分标识

其他

Q12:您认为目前餐厅最需要改进的方面是？（可多选）

提升餐品口味与质量

降低价格

增加菜品多样性

改善环境卫生

缩短等餐时间

改善服务态度

增加适合病人的营养餐选项

优化点餐/取餐流程

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向其他有需要的人推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您是否愿意再次光顾这家餐厅？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于医院周边餐厅如何更好地服务患者、家属及医护人员，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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