2026年餐饮行业车站餐厅整体服务满意度调研

尊敬的旅客，您好！为提升车站餐饮服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的出行餐饮体验。本次调研预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次在车站餐厅用餐的主要目的是什么？

解决正餐（午餐/晚餐）

解决早餐

简单小吃/零食

购买饮品

其他

Q2:您本次光顾的是哪一类车站餐厅？

连锁快餐品牌（如肯德基、麦当劳等）

中式简餐/面馆

便利店/超市熟食

咖啡/茶饮店

地方特色小吃店

其他

Q3:请对餐厅的整体环境卫生（如地面、桌面、餐具清洁度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对餐厅的排队等候时间与秩序进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对餐厅服务人员的态度与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您所点餐品的实际口味与质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对餐品的价格合理性（相对于车站外同类餐厅）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对餐厅的菜单清晰度与点餐便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为车站餐厅的餐品供应（如品种、热食/冷食）是否充足？

非常充足，选择多样

基本充足，能满足需求

一般，选择有限

不太充足，很多想吃的没有

非常不充足

Q10:您认为当前车站餐厅在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低价格

提升餐品口味与质量

缩短出餐与等候时间

改善环境卫生

增加餐品品种

提升服务人员素质

优化座位空间与舒适度

提供更多健康/特色选择

Q11:您有多大可能向其他旅客推荐这家车站餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:综合考虑，您未来在车站选择餐厅时，最优先考虑的因素是什么？

出餐速度

价格

口味与品质

品牌熟悉度/信任度

环境卫生

服务态度

Q13:您对提升车站餐厅的整体服务水平，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:您的出行频率大约是？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度数次

每年数次或更少

Q15:您本次的出行方式主要是？

高铁/动车

普通火车

长途汽车

其他

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