2026年餐饮行业餐厅会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们餐厅会员服务的真实感受与建议，以帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您成为本餐厅会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最初是因为哪些原因选择注册成为会员？（可多选）

新会员优惠/礼包

会员专属折扣

积分兑换礼品

生日特权

优先预订/排队

朋友推荐

其他

Q3:请对您使用会员身份进行消费的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道了解会员活动信息？

餐厅微信公众号/小程序

餐厅官方APP

短信通知

店内海报/服务员告知

朋友分享

其他

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐注册本餐厅的会员？

选项1

Q6:您认为目前的会员积分规则（如获取速度、兑换门槛）如何？

非常合理，积分获取和消耗都很容易

比较合理，基本满意

一般，有改进空间

不太合理，获取慢或消耗难

非常不合理

Q7:您最希望会员积分可以兑换哪些类型的奖励？（可多选）

直接抵扣现金

兑换招牌菜品

兑换周边礼品

兑换合作品牌优惠券

升级会员等级

参与抽奖活动

其他

Q8:您对会员专属优惠（如会员价、专属套餐）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对您收到的会员生日祝福及礼遇（如生日券、赠品）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您使用会员服务时，最常遇到的不便或问题是什么？

优惠券/积分使用规则复杂

系统不稳定（如卡券无法核销）

服务员对会员权益不熟悉

活动信息推送不精准

很少遇到问题

其他

Q11:您对餐厅会员专属活动（如品鉴会、会员日）的参与度和兴趣如何？

非常感兴趣，经常参与

比较感兴趣，偶尔参与

兴趣一般，视活动内容而定

不太感兴趣，很少参与

完全不感兴趣

Q12:您希望未来会员服务增加哪些功能或权益？（可多选）

个性化菜品推荐

提前点餐免排队

专属客服通道

会员等级特权（如包间优先权）

消费数据分析报告

线下主题活动优先报名

其他

Q13:与您体验过的其他餐厅会员服务相比，您认为本餐厅的会员服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为餐厅的会员服务在多大程度上影响了您的消费频率和忠诚度？

影响很大，是主要消费动力

有一定影响，会优先考虑

影响一般，有更好没有也无妨

几乎没有影响

完全没有影响

Q15:对于提升会员服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您未来继续使用本餐厅会员服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，视情况而定

不确定

不太愿意

非常不愿意，考虑注销

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在本餐厅的消费频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

2026年餐饮行业餐厅会员服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐厅会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析会员忠诚度，适合餐饮企业和管理者优化会员体系以提升顾客复购率。

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