2026年餐饮行业餐厅会员回访服务满意度调研

Q1:请问您是餐厅的哪一类会员？

Q2:您最近一次在餐厅消费是什么时候？

Q3:整体而言，您对餐厅会员回访服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q4:您通常通过哪种渠道接收到餐厅的回访信息或邀请？

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员回访服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q6:回访服务的及时性（如生日祝福、消费后关怀）如何？（1-非常不及时，5-非常及时）

Q7:回访人员的服务态度和专业度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q8:您认为当前的回访服务在哪些方面做得比较好？

Q9:您认为回访的频率是否合适？

Q10:回访提供的信息（如活动、优惠）对您有价值吗？（1-毫无价值，5-非常有价值）

Q11:您更希望通过回访服务获得哪些信息或权益？

Q12:回访服务是否有效提升了您对餐厅的忠诚度？

Q13:如果我们的回访服务有让您感到不满意的地方，请具体描述（例如：时间、方式、内容等）。

Q14:餐厅处理您通过回访反馈的问题的效率如何？（1-效率很低，5-效率很高）

Q15:您更偏好哪种形式的会员关怀？（可多选）

Q16:与其他餐厅的会员服务相比，您认为我们的回访服务处于什么水平？

Q17:对于未来我们的会员回访服务，您最期待的一项改进或建议是什么？

Q18:基于您近期的体验，您下次来店消费的可能性有多大？

Q19:您对保护您个人隐私信息（如联系方式、消费记录）的措施感到放心吗？（1-非常不放心，5-非常放心）

Q20:您的其他意见或建议（选填）：