2026年西式快餐行业整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对西式快餐服务的真实感受，并推动行业服务质量的持续提升，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾西式快餐店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾西式快餐的主要原因是？

快速便捷

口味喜好

性价比高

就近方便

儿童/家庭用餐

Q3:您最常光顾的西式快餐品牌有哪些？（可多选）

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

德克士

塔斯汀

华莱士

其他

Q4:综合来看，您向朋友或同事推荐您最常光顾的西式快餐品牌的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请为您最近一次用餐的餐厅，在【食品口味与质量】方面的表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最近一次用餐的餐厅，在【点餐与出餐速度】方面的表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最近一次用餐的餐厅，在【店内/外送环境卫生】方面的表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最近一次用餐的餐厅，在【员工服务态度与专业性】方面的表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最近一次用餐的餐厅，在【性价比】方面的表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪种方式下单？

店内柜台点餐

自助点餐机

品牌官方APP/小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话预订

Q11:您认为当前西式快餐服务最需要改进的方面是？（可多选）

出餐速度与准确性

食品新鲜度与口味稳定性

员工服务态度

线上点餐系统流畅度

外送准时性与包装完好度

店内环境与座位舒适度

优惠活动丰富度与透明度

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年西式快餐的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q13:哪些新兴技术或服务模式能提升您的用餐体验？（可多选）

更精准的智能推荐点餐

后厨透明化/制作过程可视化

无接触式取餐（如智能取餐柜）

基于AR/VR的互动点餐或游戏

更完善的会员积分与个性化权益

环保可持续的包装材料

其他

Q14:您对西式快餐品牌在环保和社会责任（如减少塑料、食物捐赠等）方面的表现关注吗？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注，是加分项

一般，不会特别关注

不关注

Q15:请留下您对西式快餐行业未来发展的任何具体建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月光顾西式快餐的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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