2026年餐饮连锁快餐服务满意度调研

2026年餐饮连锁快餐服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于连锁快餐服务的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以持续提升服务质量。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾的连锁快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

德克士

赛百味

其他

Q2:您本次的消费方式是？

堂食

外带

外卖平台点餐

店内自提（线上点单）

Q3:请您为本次到店/取餐时的整体环境清洁度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您为本次点餐环节的效率与清晰度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本次餐品的实际外观与宣传图片/菜单描述的符合度如何？

完全一致

基本一致，略有差异

差异较大

差异很大

Q6:请您为本次餐品的口味与质量打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您对餐品的温度（如热食是否够热，冷饮是否够冰）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请您为本次服务人员的态度与专业性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:基于本次体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q10:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

出餐速度

餐品稳定性（口味/份量）

服务人员态度

店内/取餐点环境卫生

线上点餐系统体验

餐品创新与丰富度

价格与性价比

其他

Q11:与2025年相比，您感觉该品牌的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/首次消费

Q12:您未来选择快餐品牌时，最看重的三个因素是什么？（请按重要性选择一项）

口味与品质

价格与优惠

出餐与配送速度

服务体验

环境卫生

品牌信誉

新品推出频率

Q13:您是否使用过该品牌的会员体系或APP？

是，经常使用

是，偶尔使用

有注册但几乎不用

没有使用

Q14:如果该品牌推出一项新服务或改进，您最希望是什么？（例如：更环保的包装、定制化餐品、更快的配送等）

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月光顾连锁快餐店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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