2026年餐饮行业社区快餐整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于社区快餐服务的满意度调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾社区快餐店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常选择社区快餐店的主要原因是什么？（可多选）

地理位置便利

价格实惠

出餐速度快

菜品口味习惯/喜欢

环境卫生

服务态度好

其他

Q3:请对您最近一次光顾的社区快餐店的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家社区快餐店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该快餐店的菜品价格如何？

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较贵

非常贵

Q6:您对店内及用餐区域的卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您点餐后，通常需要等待多长时间才能取到餐？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q8:请对店内工作人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为该快餐店在哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品口味与质量

出餐速度

价格

环境卫生

服务态度

菜单丰富度

外卖包装

线上点餐体验

其他

Q10:您主要通过哪种方式下单？

到店柜台点餐

店内自助点餐机

餐厅自有小程序/APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话订餐

Q11:与连锁品牌快餐店（如肯德基、麦当劳等）相比，您认为社区快餐店的优势在于？

更有人情味/熟悉感

口味更本地化/家常

价格更实惠

地理位置更方便

无明显优势

Q12:您希望社区快餐店未来增加哪些类型的菜品或服务？

更多健康/轻食选项

季节性/时令菜品

定制化套餐

更快的配送服务

会员积分/优惠活动

Q13:您是否愿意为使用更环保的餐具或包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为数字化服务（如扫码点餐、小程序下单、电子会员）对您的用餐体验影响如何？

极大提升便利性

有一定便利性

影响不大

有时反而更麻烦

从未使用过

Q15:请写下您对该社区快餐店最满意的一点或一次具体经历。

填空1

Q16:请写下您对该社区快餐店最不满意的一点或具体改进建议。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常的用餐场景是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日用餐

随机时间

2026年餐饮行业社区快餐整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区快餐服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合餐饮企业、市场调研机构和创业者进行精准的客户体验优化。

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