2026年餐饮行业商圈快餐整体服务满意度调研

Q1:您最近一个月内，在商圈（如购物中心、商业街等）的快餐店消费频率大约是？

Q2:您通常选择商圈快餐店消费的主要原因是什么？（可多选）

Q3:当您进入一家商圈快餐店时，从点餐到拿到餐食，您认为可接受的等待时长是？

Q4:请对您最近一次在商圈快餐店的【点餐环节】（如菜单清晰度、点餐员态度、点餐设备流畅度等）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次在商圈快餐店的【出餐速度与准确性】（如等待时长、餐品与订单是否一致等）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次在商圈快餐店的【餐品品质】（如口味、温度、新鲜度、外观等）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次在商圈快餐店的【店内环境】（如清洁卫生、座位舒适度、温度、噪音等）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快餐店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q9:在商圈快餐店就餐时，您最关注以下哪些服务细节？（可多选）

Q10:您认为目前商圈快餐店在数字化服务（如手机点餐、自助点餐机、小程序会员等）方面做得如何？

Q11:您通常通过哪些渠道了解商圈快餐店的促销或新品信息？（可多选）

Q12:与2025年相比，您感觉2026年商圈快餐店的整体服务水平有变化吗？

Q13:您认为商圈快餐店在提升顾客满意度方面，最迫切需要改进的一点是什么？

Q14:如果快餐店提供“绿色环保”选项（如减少一次性餐具、提供植物基餐食），这会增加您选择该店的可能性吗？

Q15:您的年龄段是？

Q16:您通常的用餐形式是？