2026年餐饮行业快餐门店外卖取餐便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于快餐门店外卖取餐便捷性的调研，旨在了解您的取餐体验，以便餐饮行业更好地优化服务。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在快餐门店取外卖是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪个平台下单外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有APP/小程序

其他平台

电话预订

Q3:您取外卖时，最常使用的交通方式是？

步行

自行车/电动车

私家车

公共交通

其他

Q4:您到达门店后，平均需要等待多久才能取到餐品？

无需等待，即到即取

等待1-5分钟

等待6-10分钟

等待11-15分钟

等待15分钟以上

Q5:您认为门店外卖取餐区的标识是否清晰、容易找到？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:请为取餐区的位置便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:取餐区的空间布局（如排队区域、餐品摆放）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:在取餐过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

取餐区拥挤，排队混乱

标识不清，找不到取餐点

店员响应慢，取餐效率低

餐品未提前备好，等待时间长

取餐动线与堂食/后厨冲突

网络信号差，核销码加载慢

停车/临时停放不便

其他

Q9:店员在核对订单、交付餐品时的服务态度如何？

非常友好高效

比较友好

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q10:您是否遇到过取错餐或餐品缺失/错误的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q11:您是否使用过“到店自取”的预约或预点餐功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q12:请为您最近一次使用“到店自取”功能的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为快餐门店在取餐环节，最需要改进的是什么？

缩短等待时间

优化取餐区布局与标识

提升店员服务效率与态度

改善停车/临时停放条件

加强订单准确性管理

提供更便捷的预点餐/通知服务

其他

Q14:基于您的整体取餐体验，您有多大可能向朋友推荐“到店取外卖”这种方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来在取餐便捷性方面看到哪些创新或改进？（可多选）

智能取餐柜（扫码/刷脸取餐）

更精准的预计取餐时间推送

专属的汽车穿梭取餐通道

室内/室外更舒适的等候区

订单状态实时大屏显示

与导航APP联动的取餐点引导

积分/优惠激励快速取餐

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:对于提升快餐门店外卖取餐的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业快餐门店外卖取餐便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供快餐门店外卖取餐便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估取餐体验、识别服务痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌、市场研究机构和外卖平台优化取餐流程与提升顾客满意度。

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