2026年餐饮行业快餐工作人员服务态度满意度调研

Q1:您最近一次光顾的快餐店类型是？

Q2:您本次光顾的主要消费时段是？

Q3:您本次的用餐方式是？

Q4:请对本次接待您的服务人员的【整体服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务人员的【主动问候与欢迎】表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:当您对菜单或产品有疑问时，服务人员的【解答耐心与清晰度】如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在点餐过程中，服务人员的【点餐效率与准确性】如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对服务人员在您等待取餐/用餐期间的【礼貌与友善程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:当您需要帮助（如索要餐具、酱料等）时，服务人员的【响应速度与主动性】如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请评价服务人员处理您【特殊需求】（如去冰、少糖等）时的态度。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在遇到问题（如订单错误、等待时间过长等）时，服务人员的【处理态度与方式】如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对服务人员的【仪容仪表与职业形象】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为该店服务人员的服务态度，与您光顾的其他同类快餐店相比如何？

Q14:您认为哪些因素最能提升您对快餐店服务态度的好感？（最多可选3项）

Q15:您认为哪些情况最容易让您对服务态度感到不满？（最多可选3项）

Q16:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快餐店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您未来再次光顾这家快餐店的可能性有多大？

Q18:请分享一个本次服务体验中，让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

Q19:对于提升快餐店工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？