2026年餐饮行业快餐迎宾服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐店迎宾服务的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次光顾的快餐店品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

赛百味

德克士

其他

Q2:您光顾该快餐店的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q3:您本次光顾的时段是？

早餐时段

午餐时段

晚餐时段

下午茶/非正餐时段

Q4:您本次是通过哪种方式进店？

堂食

外带

外卖自提

Q5:请对您进店时，迎宾人员的问候及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q6:请对迎宾人员的问候态度（如微笑、热情度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:迎宾人员是否主动询问了您的需求（如引导排队、介绍新品等）？

是，非常主动

是，但不够主动

否，完全没有

Q8:请对迎宾人员对店内情况的熟悉度（如排队情况、座位指引、产品咨询）进行评分（1-5分，1分为非常不熟悉，5分为非常熟悉）

分数

标签

Q9:您认为迎宾服务对您本次用餐体验的整体影响是？

有非常积极的提升

有轻微的积极影响

没有明显影响

有轻微的负面影响

有非常负面的影响

Q10:您更看重迎宾服务的哪些方面？

快速响应与引导

热情友好的态度

准确的信息提供

帮助解决突发问题

营造舒适的第一印象

其他

Q11:基于本次迎宾服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快餐店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您光顾过的其他快餐店相比，本次体验的迎宾服务处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q13:您认为当前快餐店迎宾服务最需要改进的地方是？

服务人员的专业培训

服务流程的效率

服务态度的真诚度

应对高峰客流的能力

对特殊顾客（如老人、儿童）的关怀

数字化/自助设备的结合

其他

Q14:您是否愿意在迎宾环节使用自助设备（如自助点餐机、迎宾机器人）？

非常愿意，效率更高

愿意尝试

无所谓，人工和自助都可以

不太愿意，更喜欢人工服务

非常不愿意

Q15:关于提升快餐店迎宾服务，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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