2026年餐饮行业快餐自助点餐便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐自助点餐便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求，优化服务体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用快餐店自助点餐（如店内自助点餐机、手机小程序/APP点餐）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每季度几次

几乎不使用

Q2:您最常通过哪种方式进行快餐自助点餐？

店内自助点餐机/平板

商家官方小程序

商家官方APP

第三方外卖/聚合平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:请您对自助点餐系统的整体操作便捷性进行评分（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）。

分数

标签

Q4:您认为自助点餐界面的菜单分类和菜品查找是否清晰、直观？

非常清晰直观

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:在自助点餐过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

系统反应慢/卡顿

界面复杂，操作步骤多

菜品图片与实物不符

自定义选项（如去冰、加料）不明确

支付流程繁琐或失败

取餐号通知不清晰

未遇到问题

Q6:请您对自助点餐时，菜品信息（如成分、热量、过敏原）的完整性和清晰度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）。

分数

标签

Q7:自助点餐系统提供的菜品推荐或套餐搭配功能，对您的点餐决策有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

一般

帮助不大

完全没帮助/无此功能

Q8:在支付环节，您认为可选支付方式（如扫码、NFC、刷脸）是否足够多样和便捷？

非常多样便捷

比较多样便捷

一般

不太多样便捷

非常单一麻烦

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用快餐店的自助点餐服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:与传统的柜台人工点餐相比，您认为自助点餐为您节省了多少时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

差不多

反而更耗时

不确定

Q11:您希望未来的自助点餐系统增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）

语音点餐

AR/VR预览菜品

更智能的个性化推荐

快速通道（常购菜单一键下单）

更透明的订单实时进度追踪

无障碍（适老化、视障）优化

积分/会员权益自动抵扣

其他

Q12:当自助点餐遇到技术故障时（如机器卡死、支付失败），店内工作人员是否能及时有效地提供帮助？

总能及时有效解决

大多数时候能解决

有时能解决

很少能解决

从未获得帮助

Q13:请您对自助点餐完成后的取餐流程便捷性（如叫号清晰度、取餐位指引）进行评分（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）。

分数

标签

Q14:综合考虑便捷性、准确性和体验，您未来会更倾向于使用自助点餐还是人工点餐？

强烈倾向于自助点餐

比较倾向于自助点餐

两者差不多，看情况

比较倾向于人工点餐

强烈倾向于人工点餐

Q15:对于提升2026年快餐自助点餐的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常就餐的同行人数一般是？

独自一人

2人

3-4人

5人及以上

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