2026年餐饮行业快餐收银准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐收银准确性的调研，旨在提升服务质量和消费体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在快餐店消费是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择哪种方式点餐？

柜台人工点餐

自助点餐机/触摸屏

手机APP/小程序下单

外卖平台下单

Q3:在您最近一次消费中，收银员是否准确复述了您的点餐内容？

是，完全准确

基本准确，有细微差异

否，有明显错误

不记得/未注意

Q4:在您最近一次消费中，最终支付金额与菜单/点餐屏显示金额是否一致？

完全一致

基本一致，有微小差异但可接受

不一致，存在明显差额

不记得/未核对

Q5:您是否遇到过因收银员操作失误（如点错商品、数量）导致需要重新核对或修改订单的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:当您对收银金额有疑问时，收银员的态度通常是？

非常耐心，主动核对并解释

比较耐心，愿意配合核对

态度一般，需要催促才处理

不耐烦，处理消极

Q7:您认为收银员在操作收银系统时，其熟练程度如何？

非常熟练，操作迅速准确

比较熟练，偶有停顿

一般，操作略显生疏

不熟练，经常出错或需要求助

Q8:您认为影响快餐收银准确性的主要因素有哪些？（可多选）

收银员注意力不集中/疲劳

点餐高峰期客流压力大

收银系统复杂/界面不友好

菜单更新频繁，收银员不熟悉

顾客表达不清或临时更改订单

促销活动规则复杂

Q9:您是否收到过与点餐内容不符的小票？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不关注/不保留小票

Q10:请您对快餐店收银环节的总体准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q11:您更信任哪种方式点餐的准确性？

人工柜台点餐

自助点餐机/触摸屏

手机APP/小程序下单

没有明显偏好

Q12:您认为在收银台设置实时显示顾客点餐内容与金额的屏幕，对提升准确性有帮助吗？

非常有帮助，能即时核对

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

Q13:您希望通过哪些方式提升收银准确性？（可多选）

加强收银员培训与考核

优化收银系统，简化操作

高峰期增加收银人手

推广自助点餐，减少人工干预

提供更清晰的菜单与价格标识

引入订单实时核对确认机制

Q14:基于您的整体体验，您向朋友推荐这家快餐店的可能性有多大？（0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升快餐收银准确性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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