2026年餐饮行业快餐移动支付便捷性满意度调研

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于快餐移动支付便捷性的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用移动支付进行快餐消费时的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在快餐店消费时，使用的移动支付方式是？

微信支付

支付宝

云闪付

数字人民币

Apple Pay/Samsung Pay等手机闪付

其他

未使用移动支付

Q2:您平均每周在快餐店使用移动支付的频率大约是？

几乎每天（5次以上）

较频繁（3-5次）

一般（1-2次）

很少（少于1次）

从未使用

Q3:总体而言，您对当前快餐店移动支付的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在快餐店，您最常使用哪种方式进行移动支付？

出示付款码（商家扫我）

扫描商家二维码（我扫商家）

NFC/手机碰一碰

刷脸支付

Q5:您认为在快餐店使用移动支付，从打开APP到完成支付的平均耗时是？

5秒以内，非常快

6-10秒，可以接受

11-20秒，有点慢

20秒以上，太慢了

Q6:您认为当前快餐店移动支付在哪些环节最便捷？（可多选）

无需找零

支付速度快

支持多种优惠券/会员卡自动核销

支付后自动开票

无需携带实体卡/现金

账单记录清晰

Q7:您遇到过哪些影响快餐移动支付体验的问题？（可多选）

网络信号差，支付失败或延迟

商家二维码模糊/损坏，无法扫描

支付APP卡顿或闪退

优惠活动无法正常使用

支付后商家未及时确认

对支付安全性存有疑虑

未遇到过问题

Q8:在高峰时段（如午/晚餐时间），您感觉移动支付的流畅度是否有明显下降？

是，明显变慢或更容易失败

略有影响，但可以接受

没有明显影响

未在高峰时段使用过

Q9:快餐店提供的自助点餐机/扫码点餐，其移动支付流程的便捷性如何？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，偶有小问题

一般，有时会卡顿

不便捷，经常出问题

未使用过

Q10:您是否因为支付便捷而更倾向于选择支持移动支付的快餐店？

是的，是重要决定因素

有一定影响，但不是首要

没有影响，主要看口味和价格

无所谓

Q11:您对快餐店移动支付过程中的安全性（如防诈骗、隐私保护）信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q12:您希望未来快餐移动支付增加或改进哪些功能？

更快的支付速度（如无感支付）

更丰富的积分/会员权益联动

更智能的个性化推荐与优惠

更强的跨平台通用性

更完善的售后与争议处理

与健康饮食数据结合

Q13:您通过哪些渠道了解快餐店的移动支付优惠活动？（可多选）

支付APP推送

快餐品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信/微博等）

店内海报/宣传单

朋友推荐

很少关注

Q14:与2025年相比，您感觉2026年快餐移动支付的便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没感觉

反而变差了

不确定

Q15:对于进一步提升快餐消费场景中移动支付的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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