2026年餐饮行业快餐会员积分规则合理性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于餐饮行业快餐会员积分规则合理性的调研，旨在了解消费者对当前及未来积分规则的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升会员体验。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您是否是快餐品牌的会员？

是

否

Q2:您通常会因为哪些原因注册成为快餐品牌的会员？（可多选）

获取专属优惠/折扣

累积积分兑换礼品

享受会员专属新品/活动

方便快捷支付

品牌忠诚度/喜爱该品牌

其他

Q3:您平均每月在快餐品牌的消费频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q4:您认为当前会员积分的获取规则（如消费1元得1分）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您认为当前会员积分的价值（例如，多少积分可以兑换何种商品）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您认为当前积分规则在哪些方面有待改进？（可多选）

积分获取门槛过高

积分获取速度太慢

积分兑换门槛过高

可兑换的商品/服务种类太少

积分有效期太短

规则变动太频繁/不透明

其他

Q7:如果积分可以兑换非实物权益（如免排队、新品优先尝鲜权），您对此的兴趣如何？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q8:您是否关注或参与过会员积分与其他平台（如支付软件、外卖平台）的联动活动？

经常参与

偶尔参与

知道但未参与过

完全不知道

Q9:您认为积分有效期设置多长比较合理？

3个月及以内

6个月

1年

永久有效

视情况而定

Q10:请对当前您主要使用的快餐品牌会员积分的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:对于2026年，您更期待积分规则向哪个方向发展？

更灵活的积分获取方式（如任务、互动）

更高价值的积分兑换品

更个性化的积分奖励推荐

更稳定的规则，减少变动

与其他品牌/生态的积分互通

Q12:您希望通过哪些渠道接收积分变动、到期提醒或专属活动通知？（可多选）

品牌APP推送

短信

微信公众号

支付宝/微信小程序

电子邮件

不需要提醒

Q13:如果推出“积分+现金”的混合支付方式，您使用的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您是否曾因对积分规则不满意而考虑不再续费或使用某个品牌的会员？

是

否

Q15:对于未来（如2026年）快餐会员积分体系的优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您通常通过何种渠道进行快餐消费？

门店堂食

门店自取

外卖平台

品牌自有APP/小程序下单

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