2026年餐饮行业快餐节假日服务保障满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮行业快餐节假日服务保障满意度的调研，旨在了解您在重要节假日期间的消费体验，以便我们持续改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在以下哪个节假日期间有过快餐消费经历？（可多选经历，但请选择最近一次）

春节

国庆节/中秋节

劳动节/端午节

元旦

其他法定节假日

Q2:您最近一次节假日期间消费的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

德克士

华莱士

其他本土连锁品牌

其他

Q3:总体而言，您对本次节假日期间该快餐品牌的服务保障满意度如何？

分数

标签

Q4:节假日期间，您主要通过哪种方式下单？

堂食现场点餐

店内自助点餐机

品牌官方APP/小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话预订

Q5:您对节假日期间点餐/下单流程的顺畅度满意吗？

分数

标签

Q6:您在点餐后，实际等待取餐的时间约为？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q7:您对节假日期间出餐速度的满意度如何？

分数

标签

Q8:节假日期间，您是否遇到过以下情况？

热门餐品售罄

店员人手不足，服务响应慢

店内/取餐处秩序混乱

外卖配送严重超时

餐品品质不稳定（如温度、口味）

未遇到明显问题

Q9:您对节假日期间店内/线上客服人员的服务态度满意吗？

分数

标签

Q10:节假日期间，您认为该品牌的餐品供应充足度如何？

严重不足，很多想吃的都没有

略有不足，部分热门单品缺货

基本充足

非常充足，选择丰富

Q11:您对节假日期间所购餐品的品质（口味、新鲜度、温度）满意吗？

分数

标签

Q12:节假日期间，该门店的卫生与环境状况如何？

非常差，脏乱拥挤

较差，清洁不及时

一般，尚可接受

良好，保持整洁

非常好，井然有序

Q13:您认为快餐品牌在节假日期间最需要加强哪些方面的保障？

增加备货与供应链管理

增派员工，加强培训

优化线上/线下点餐系统

提升外卖配送运力与效率

加强门店现场秩序管理

确保餐品品质稳定

Q14:基于本次节假日体验，您有多大可能向亲友推荐在该品牌节假日期间消费？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:与平日相比，您认为该品牌在节假日期间的服务质量？

明显下降

略有下降

基本持平

略有提升

明显提升

Q16:请留下您对快餐品牌提升节假日服务保障的具体建议或意见：

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常与谁一起在节假日消费快餐？

独自一人

朋友/同事

伴侣

家人（含小孩）

其他

Q20:您平均每月在快餐上的消费金额约为？

200元以下

200-500元

501-1000元

1000元以上

2026年餐饮行业快餐节假日服务保障满意度调研

介绍

本模板旨在评估快餐品牌在节假日期间的服务保障水平。帮助您收集消费体验、分析服务痛点、优化运营策略，适合餐饮企业和市场研究机构提升节假日服务质量与客户满意度。

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