2026年餐饮行业快餐外卖配送速度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮行业快餐外卖配送速度满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对外卖配送时效的真实感受和期望，以期为行业服务优化提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与和支持！

Q1:您平均每周点几次快餐外卖？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用哪个平台点快餐外卖？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他平台

Q3:您通常点餐的时段是？

早餐时段

午餐时段

晚餐时段

下午茶/夜宵时段

Q4:您在下单时，最看重配送速度还是配送费用？

更看重配送速度，愿意为此支付更高费用

更看重配送费用，愿意为低费用接受稍慢的配送

两者同等重要，寻求最佳平衡

Q5:您认为当前快餐外卖的普遍配送时长（从下单到送达）在您所在区域是？

非常快（15分钟内）

比较快（15-30分钟）

一般（30-45分钟）

比较慢（45-60分钟）

非常慢（60分钟以上）

Q6:请对您最近一次快餐外卖的实际配送速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友推荐当前主要使用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当配送超时（晚于预计时间）时，您通常会？

联系骑手或平台客服询问

默默等待，不予追究

给予差评或投诉

下次不再选择该商家或平台

Q9:您认为哪些因素最可能导致配送延迟？（最多选3项）

商家出餐慢

骑手接单/取餐慢

交通拥堵/恶劣天气

订单量过大，运力不足

配送路线规划不合理

小区/办公楼门禁管理

其他

Q10:您能接受的快餐外卖最长配送等待时间是多久？

15分钟以内

15-30分钟

30-45分钟

45-60分钟

超过60分钟也能接受

Q11:您是否愿意为“承诺30分钟内送达”的配送服务支付额外的“准时达”费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为未来（2026年及以后）快餐外卖的理想配送时长应该是？

10分钟以内（即时达）

10-20分钟

20-30分钟

30-40分钟

保持现状即可

Q13:您期待未来外卖配送在哪些方面进行技术升级以提升速度？（最多选3项）

无人机/无人车配送

AI智能调度与路径优化

智能取餐柜（减少交接时间）

与商家ERP系统深度对接（预知出餐时间）

更精准的实时定位与ETA预估

其他

Q14:如果配送准时甚至提前送达，您会更倾向于给骑手好评或打赏吗？

一定会

可能会

看心情，不一定

基本不会

从不评价或打赏

Q15:对于提升2026年快餐外卖的配送速度和体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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