2026年餐饮行业快餐外卖配送人员服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于快餐外卖配送人员服务态度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，改善用户体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用快餐外卖服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用哪个外卖平台订餐？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定

Q3:在最近一次外卖配送经历中，配送员是否准时送达？

非常准时

基本准时（误差5分钟内）

略有延迟（5-15分钟）

严重迟到（15分钟以上）

Q4:请为最近一次配送员的电话/短信沟通态度（如找不到地址时的沟通）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为最近一次配送员在送达时的礼貌用语（如“您好”、“祝您用餐愉快”等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:最近一次配送员的外卖箱/包是否看起来干净整洁？

非常干净整洁

比较整洁

一般

不太整洁

没注意

Q7:请评价配送员在交付餐品时的细致程度（如轻拿轻放、核对餐品）。（1-5分）

分数

标签

Q8:您是否遇到过配送员在未沟通的情况下，提前点击“已送达”？

从未

偶尔

有时

经常

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家外卖平台/餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为一名优秀的快餐外卖配送员应具备哪些特质？（可多选）

准时守时

沟通礼貌

餐品完好

外表整洁

熟悉路线

积极解决问题

遵守交通规则

Q11:当配送出现延误时，您更希望配送员如何做？

主动电话或短信告知原因并致歉

平台APP内推送延迟通知即可

不需要特别通知，能送到就行

其他

Q12:您对目前快餐外卖配送员整体服务态度的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉2026年快餐外卖配送员的服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

明显退步

不确定

Q14:您对提升快餐外卖配送员的服务态度，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过什么设备点外卖？

智能手机APP

电脑网页

电话订餐

其他

相关推荐