2026年餐饮行业快餐门店取餐叫号清晰度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐门店取餐叫号清晰度的调研，旨在优化您的取餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在快餐门店堂食或自取（非外卖）的经历是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过何种方式获知取餐信息？

电子屏/显示屏叫号

服务员口头叫号

手机App/小程序推送

震动取餐器提醒

其他

Q3:请对您最近一次取餐时，叫号信息的**音量大小**进行评分（1分表示完全听不清，5分表示音量适中清晰）

分数

标签

Q4:请对您最近一次取餐时，叫号信息的**语速和清晰度**进行评分（1分表示语速过快/含糊不清，5分表示语速适中、发音清晰）

分数

标签

Q5:请对您最近一次取餐时，店内**显示屏/叫号屏的文字清晰度（如字体大小、亮度）**进行评分（1分表示完全看不清，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向他人推荐该快餐品牌的取餐叫号体验？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:在取餐叫号环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

环境嘈杂完全听不清叫号

叫号语速太快

叫号口音或发音难以辨识

显示屏位置不明显或数量太少

显示屏信息刷新延迟或错误

叫号与显示屏信息不一致

从未遇到过问题

Q8:当叫号信息不清晰时，您通常会如何应对？

主动走近柜台或出餐口查看

询问店内工作人员

反复查看手机订单状态

耐心等待，相信最终会叫到

因等待过久而放弃取餐

Q9:您认为理想的取餐通知方式组合应该是？

电子屏显示 + 语音叫号

仅电子屏显示（静音模式）

仅手机App/小程序推送

震动取餐器 + 电子屏显示

其他组合

Q10:您认为店内背景音乐或噪音对听清叫号的影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响非常大）

分数

标签

Q11:您更倾向于听到哪种类型的叫号内容？

仅订单号（如A101）

订单号 + 餐品简称（如A101-汉堡）

取餐柜台编号（如请到2号柜台）

顾客昵称或手机尾号

Q12:对于显示屏，您认为最重要的特性是什么？

屏幕足够大且亮度高

屏幕数量多，分布合理

信息排版简洁，重点突出

实时更新，无延迟

多语言显示支持

Q13:您希望快餐门店在取餐叫号方面增加或改进哪些功能？（可多选）

手机App实时查看排队进度

叫号信息可同步至蓝牙耳机或助听设备

提供多种语音包或方言叫号选项

设置“静音取餐”专用窗口或区域

为视/听障人士提供无障碍叫号服务

增加预计取餐时间提示

Q14:如果叫号清晰度得到显著改善，会多大程度上增加您再次光顾该门店的意愿？

极大增加

有所增加

影响不大

不会增加

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）快餐取餐叫号经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您自认为听力状况如何？

非常好

比较好

一般

稍有困难（需在安静环境）

比较困难（常需他人重复）

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