2026年餐饮行业社区火锅整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对社区火锅店服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的用餐体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次光顾社区火锅店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常与多少人一同前往社区火锅店用餐？

1人（独自）

2-3人

4-6人

7人及以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家社区火锅店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次用餐的整体体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您是通过什么渠道了解到这家社区火锅店的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、抖音）

路过看到

社区广告/传单

其他

Q6:您选择社区火锅店时，最看重哪些方面？（最多选3项）

菜品口味与质量

价格实惠

环境卫生

服务态度

上菜速度

地理位置便利

食材新鲜度

店内氛围

Q7:请对您最近一次用餐的【菜品口味与质量】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您最近一次用餐的【食材新鲜度】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对您最近一次用餐的【店内环境卫生】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对您最近一次用餐的【服务人员态度】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:请对您最近一次用餐的【上菜与响应速度】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您认为该店的人均消费水平如何？

非常实惠

比较实惠

适中

有点贵

非常昂贵

Q13:您认为该店在哪些方面有待改进？（最多选3项）

增加菜品种类

提升食材品质

改善服务效率

优化店内环境

调整价格

加强卫生管理

丰富优惠活动

其他

Q14:您通常使用哪种方式结账？

现金支付

移动支付（微信/支付宝）

刷卡支付

会员储值卡

Q15:您是否愿意成为该火锅店的会员，以享受专属优惠？

非常愿意

可以考虑

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望火锅店未来增加哪些类型的活动或服务？（最多选3项）

会员日折扣

新品试吃

线上直播互动

社区配送服务

亲子主题活动

节日特色套餐

DIY调料区升级

其他

Q17:与大型连锁火锅品牌相比，您认为社区火锅店的主要优势是什么？

更具人情味/社区氛围

价格更实惠

地理位置更便利

菜品更具本地特色

服务更灵活

没有明显优势

Q18:您未来再次光顾这家社区火锅店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:请留下您对这家社区火锅店最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q20:请留下您对这家社区火锅店最不满意的一点或一个具体建议。

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您目前居住在哪个类型的区域？

该火锅店所在社区/街道

本市其他区域

外省市

2026年餐饮行业社区火锅整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区火锅店服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、提升运营水平，适合餐饮企业和管理者进行精准的服务优化。

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