2026年餐饮火锅门店卫生间整洁度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务品质与用餐环境，特别是您非常关注的卫生间整洁度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您本次用餐的门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

成都

重庆

其他

Q2:您本次光顾的是哪家火锅品牌？

海底捞

呷哺呷哺

巴奴毛肚火锅

小龙坎

大龙燚

其他

Q3:您本次光顾的时段是？

午餐（11:00-14:00）

晚餐（17:00-21:00）

夜宵（21:00以后）

Q4:请对本次您所见到的卫生间整体洁净程度进行评分（1分为非常不干净，5分为非常干净）

分数

标签

Q5:基于本次卫生间体验，您有多大可能向朋友推荐这家门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为卫生间最需要保持干净的区域是？

马桶/蹲便器

洗手台与镜子

地面

垃圾桶

门把手/冲水按钮等接触点

Q7:本次光顾，您发现卫生间存在哪些不整洁或待改进的问题？（可多选）

地面有积水或污渍

厕位脏污或有异味

洗手台水渍多、有杂物

厕纸/擦手纸用完未补充

垃圾桶满溢

镜面/台面不干净

设施损坏（如门锁、水龙头）

空气清新度差

未发现明显问题

Q8:您是否在卫生间内看到了“清洁记录表”或类似公示？

是，且记录清晰

是，但记录模糊/未更新

没有看到

未注意

Q9:请对卫生间内洗手液、擦手纸等消耗品的供应充足度评分（1分为严重不足，5分为非常充足）

分数

标签

Q10:您对卫生间内的通风和除味效果感觉如何？

非常好，无异味

较好，有轻微味道但可接受

一般，有明显异味

较差，气味令人不适

Q11:您认为哪些措施最能有效提升火锅店卫生间整洁度？（可多选）

增加清洁频次（尤其在高峰时段后）

采用更高品质的清洁用品和除味剂

设置更醒目的“保持清洁”提示

引入顾客实时评价反馈机制（如二维码）

加强员工培训与责任落实

升级或维护硬件设施（如自动冲水、感应龙头）

Q12:与您近期光顾过的其他同类火锅店相比，本次门店的卫生间整洁度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:卫生间整洁度是否会影响您再次光顾这家门店的决定？

是，影响很大

是，有一定影响

影响很小

完全不影响

Q14:关于提升火锅店卫生间整洁度与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些设施、对清洁人员的建议等）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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