2026年餐饮行业火锅门店等位小吃供应满意度调研

尊敬的顾客您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。我们正在收集关于火锅门店等位期间提供的小吃服务的意见，旨在为您带来更优质的等位体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次在火锅店等位时，该门店是否提供了免费的小吃或饮品？

是，提供了小吃

是，提供了饮品

是，两者都提供了

否，没有提供

Q2:您平均每次在火锅店的等位时长大约是多久？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q3:请对您最近一次等位时，门店提供的小吃的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为等位小吃最主要的作用是什么？

缓解饥饿感

打发无聊时间

体现门店服务诚意

对品牌产生好感

其他

Q5:您更偏好哪种类型的等位小吃？（可多选）

坚果类（如瓜子、花生）

膨化零食（如虾条、薯片）

水果/果切

小糕点/饼干

糖果/巧克力

特色地方小吃

现制饮品（如酸梅汤、柠檬水）

瓶装/罐装饮料

Q6:您认为等位小吃的分量是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不足

Q7:请对等位小吃的卫生状况与新鲜度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:小吃供应方式通常是？

服务员主动派发

顾客自取（固定区域）

按需向服务员索取

通过等位叫号系统兑换

Q9:基于等位小吃的体验，您有多大可能向朋友推荐这家火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前等位小吃服务存在哪些不足？（可多选）

种类单一，缺乏新意

分量太少，不够吃

口味不佳

卫生状况令人担忧

补充不及时，经常断供

与品牌/门店定位不符

没有考虑到特殊饮食需求（如过敏、素食）

其他

Q11:如果等位小吃需要付费（象征性收费，如1-2元），但品质和选择大幅提升，您是否愿意接受？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否曾因为某家火锅店的等位小吃体验好/差，而影响您再次光顾的决定？

是，体验好，会再次光顾

是，体验差，不会再次光顾

有一定影响，但不是决定因素

完全没有影响

Q13:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的火锅店等位小吃体验。

填空1

Q14:您认为等位小吃是否应该与火锅店的特色或主题相结合？

非常应该，能增强品牌记忆点

可以适当结合

无所谓，好吃就行

不应该，增加成本且可能不受欢迎

Q15:除了提供小吃，您还希望等位区有哪些服务或设施来改善体验？（可多选）

舒适的座椅

免费Wi-Fi及充电设施

娱乐设施（如小游戏、电视）

实时等位进度显示屏

提供菜单提前点菜

儿童游乐区

其他

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月光顾火锅店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q19:您通常与多少人一同前往火锅店就餐？

1人（独自）

2人

3-4人

5人及以上

Q20:对于未来火锅门店的等位服务（特别是小吃供应），您还有什么具体的建议或期望？

填空1

2026年餐饮行业火锅门店等位小吃供应满意度调研

介绍

本模板旨在提供火锅门店等位小吃服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、优化等位体验，适合餐饮品牌、市场研究机构和火锅门店管理者提升顾客满意度和品牌忠诚度。

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