2026年餐饮行业火锅门店收银准确性满意度调研

尊敬的顾客您好！为持续提升我们的服务质量与收银准确性，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提供更好的消费体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的火锅门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

成都

重庆

其他

Q2:您本次用餐的结账方式是什么？

扫码点餐/桌边支付

前台现金支付

前台刷卡支付

前台移动支付（微信/支付宝）

会员卡/储值卡支付

其他

Q3:本次消费的账单总金额大约是多少？

200元以下

201-500元

501-800元

801-1200元

1200元以上

Q4:您认为本次收银员的服务态度如何？

非常友好专业

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐本店的收银服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您是否在本次用餐中使用了优惠券、代金券或参与了会员折扣活动？

是，使用了优惠券/代金券

是，使用了会员折扣

是，两者都使用了

否，未使用任何优惠

Q7:您是否清晰了解本次账单的折扣或优惠计算方式？

非常清晰，收银员解释得很清楚

基本清晰

不太清晰，有些疑惑

完全不清晰，不知道如何计算的

Q8:您是否核对过本次消费的纸质或电子账单明细？

是，仔细核对了每一项

是，大致浏览了总金额

否，没有核对

未提供/无法查看明细账单

Q9:在您核对账单（或支付时）的过程中，是否发现过金额或项目错误？

是，发现并已当场更正

是，发现但未提出/未更正

否，未发现错误

未核对，不确定

Q10:请您为本次收银的准确性打分。（1分代表非常不准确，5分代表非常准确）

分数

标签

Q11:您认为影响收银准确性的可能因素有哪些？（可多选）

菜单价格与系统不一致

优惠活动规则复杂

人工输入菜品或数量错误

系统计算错误

沟通不畅导致理解偏差

结账过程匆忙

其他

Q12:您认为本店提供的账单（纸质或电子）是否清晰易懂？

非常清晰，项目分类明确

比较清晰

一般

比较混乱，难以理解

未提供/未查看

Q13:当您对账单有疑问时，收银员或服务人员的处理效率和态度如何？

迅速响应，耐心解释并解决

响应较慢，但最终解决了

态度敷衍，解决不彻底

未遇到疑问

遇到疑问但未寻求帮助

Q14:与您光顾过的其他同类火锅店相比，您认为本店的收银准确性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

无法比较

Q15:您认为提高收银准确性，对您再次选择本店消费的影响有多大？

影响非常大，是决定因素之一

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q16:关于提升收银准确性、优化账单清晰度或支付体验，您是否有具体的建议或希望我们改进的方面？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您光顾本火锅店的频率大约是？

首次光顾

每月少于1次

每月1-2次

每月3-4次

每周1次或更多

2026年餐饮行业火锅门店收银准确性满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮行业收银服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估收银准确性、分析顾客支付体验、收集改进建议，适合火锅连锁品牌和餐饮管理者优化运营流程、提升顾客信任度。

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