2026年餐饮行业火锅门店投诉处理结果满意度调研

Q1:您最近一次在火锅门店进行投诉（或反馈问题）大约发生在多久以前？

Q2:您当时投诉的主要问题类型是什么？

Q3:总体而言，您对门店处理您投诉的响应速度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:门店处理您投诉的主要负责人员是？

Q5:您对投诉处理人员的沟通态度和专业性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:门店为您提供的解决方案主要形式是？

Q7:基于此次处理结果，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为门店提供的解决方案是否公平、合理？

Q9:问题解决后，门店是否对您进行了后续跟进（如电话、短信回访）？您对此的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意；若未跟进，请选择“1分”）

Q10:此次投诉处理经历，对您再次光顾这家门店的意愿产生了怎样的影响？

Q11:您认为一个理想的投诉处理流程，最应加强以下哪些环节？（可多选）

Q12:与您在其他餐饮品牌遇到的投诉处理经历相比，您如何评价这次经历？

Q13:请描述一下，您认为此次投诉处理过程中做得最好的一点是什么？

Q14:您主要通过哪种渠道了解到门店的投诉反馈方式？

Q15:您对门店目前提供的投诉反馈渠道（如电话、线上表单、现场找经理）的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:如果未来再次遇到问题，您有多大可能会选择主动向该门店投诉或反馈？

Q17:除了解决问题本身，您还希望门店在投诉处理后能提供哪些附加价值？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月光顾火锅店的频率大约是？

Q20:对于火锅门店如何进一步提升投诉处理体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）