2026年餐饮行业火锅门店促销活动透明度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对火锅门店促销活动透明度的看法，帮助我们提升服务质量与消费体验，特开展本次匿名调研。所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，光顾火锅店的频率是？

每月少于1次

每月1-2次

每月3-4次

每月5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解到火锅店的促销活动？（可多选）

门店海报/易拉宝

社交媒体（如微信、微博、小红书）

外卖平台（如美团、饿了么）

朋友/家人推荐

商家短信/电话

电视/广播广告

其他

Q3:当您看到促销信息时，您认为活动规则（如使用时间、限制条件、参与方式）的表述是否清晰易懂？

非常清晰，一看就懂

比较清晰，基本能理解

一般，部分细节需要询问

比较模糊，容易产生误解

非常模糊，完全看不懂

Q4:请您对火锅店在线上平台（如美团、大众点评）展示的促销信息透明度进行评分（1分为非常不透明，5分为非常透明）。

分数

标签

Q5:在实际消费使用优惠时，您是否遇到过促销信息与实际结算不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:如果您遇到过促销信息与实际不符的情况，主要涉及哪些方面？（可多选）

优惠券/代金券使用门槛未明确说明

特价菜品分量或品质与宣传不符

活动时间（如“仅限周末”在细则中）

参与活动的菜品范围限制

与其他优惠不能同享的隐藏规则

未遇到过（请跳过此题）

其他

Q7:店员在您点餐或结账时，是否会主动、清晰地告知您当前可参与的促销活动及规则？

总是会，非常主动

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q8:请您对火锅店在店内（菜单、海报）公示的促销信息醒目程度进行评分（1分为非常不醒目，5分为非常醒目）。

分数

标签

Q9:您认为“最终解释权归本店所有”这类条款，是否会影响您对促销活动透明度的信任？

影响很大，感觉是免责条款

有一定影响，会谨慎参与

影响不大，已经习惯了

完全没有影响

Q10:对于需要预付定金（如套餐预约）的促销活动，您对定金退还规则透明度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与过此类活动

Q11:整体而言，您有多大可能向朋友推荐一家促销活动信息清晰透明的火锅店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为以下哪些措施最能有效提升促销活动的透明度？（可多选）

在显眼位置用大字标明关键限制条件

提供简单明了的规则示例或案例说明

线上活动页面设置“常见问题”解答

结账前，系统或店员再次确认优惠详情

设立快速投诉反馈渠道处理争议

其他

Q13:如果一家火锅店的促销活动非常透明，您是否会增加对其的消费或推荐？

肯定会

可能会

影响不大

可能不会

肯定不会

Q14:请分享一次您认为体验最好或最差（涉及促销透明度）的火锅店消费经历，以及您的具体建议。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每次火锅人均消费大约在？

100元以下

101-200元

201-300元

301-500元

500元以上

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