2026年餐饮行业火锅门店会员注册便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于火锅门店会员注册便捷性的调研，旨在优化您的注册体验。问卷匿名，数据仅用于研究，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否注册过某家火锅店的会员？

是，注册过

否，从未注册过

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解到火锅店的会员注册信息？（可多选）

门店海报/桌贴

服务员口头介绍

店内二维码扫码

品牌官方网站

品牌微信/支付宝小程序

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友推荐

其他

Q3:您最倾向于通过哪种方式进行会员注册？

在店内使用手机扫码注册

在店内由服务员协助使用平板/设备注册

离店后通过线上渠道（小程序/APP）注册

直接在收银台办理

其他方式

Q4:请对您最近一次火锅店会员注册流程的“便捷性”进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为会员注册流程中，最耗费时间的环节是？

寻找注册入口/二维码

填写个人信息（如手机号、生日）

阅读并同意会员协议/隐私政策

接收并输入短信验证码

设置密码

整个流程都很顺畅，无明显耗时环节

Q6:您在注册时，通常愿意提供哪些个人信息？（可多选）

手机号码

微信/支付宝授权

姓名

性别

出生日期

饮食偏好（如辣度、忌口）

电子邮箱

以上都不愿意提供

Q7:您认为注册时要求设置独立密码的必要性如何？

非常必要，保障账户安全

比较必要

一般

不太必要，希望用短信验证码登录

完全不必要，希望用第三方一键登录

Q8:在注册过程中，如果遇到问题（如收不到验证码），您通常会？

放弃注册

寻求店内工作人员帮助

稍后再试

尝试其他注册渠道（如换小程序）

联系在线客服

Q9:请对您最近一次注册时，界面指引的“清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q10:注册成功后，您是否立即收到了清晰的会员权益说明？

是，非常清晰

是，但内容比较模糊

否，没有收到

记不清了

Q11:哪些因素会促使您更愿意完成会员注册？（可多选）

注册立即赠送优惠券/代金券

注册流程极简，30秒内完成

注册即享首次消费专属折扣

会员积分可兑换高价值礼品

清晰的会员等级与成长体系介绍

品牌信任度高，对信息安全放心

其他

Q12:您是否愿意授权火锅店通过微信或支付宝消息，向您发送会员相关通知（如积分变动、优惠券到期）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:与2025年相比，您感觉2026年火锅店的会员注册体验有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没感觉

略有下降

有明显下降

无法比较（去年未注册）

Q14:对于提升火锅店会员注册的便捷性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于您整体的会员注册体验，您有多大可能向朋友推荐这家火锅店的会员注册方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾火锅店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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