2026年餐饮行业火锅门店会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们火锅门店的支持。为了持续提升会员服务质量与体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

钻石会员

其他

Q2:您成为本店会员的时长大约是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请您对会员专属优惠（如生日礼、积分兑换、会员日折扣）的吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道了解我们的会员活动信息？

门店宣传单/海报

微信公众号/小程序

短信通知

店员告知

朋友推荐

其他

Q5:您认为目前会员权益中，哪些方面最让您满意？（可多选）

积分累积与兑换速度

会员专属折扣力度

生日/纪念日礼遇

免排队/优先订位服务

新品/专属菜品体验

会员专属客服

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐成为我们火锅店的会员？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对会员积分兑换礼品/优惠券的品类丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最希望未来增加或改进哪一项会员权益？

填空1

Q9:您在使用会员权益（如核销优惠券、积分兑换）时，流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔遇到问题

经常遇到问题

Q10:您认为我们的会员服务在哪些环节有待提升？（可多选）

权益规则清晰度

线上线下使用便利性

客服响应速度与态度

个性化推荐与关怀

活动信息触达及时性

积分价值感

Q11:与您了解的其他餐饮品牌会员服务相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:请您对会员专属客服（如有）的服务专业度与热情度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意参与我们未来举办的会员专属线下活动（如品鉴会、手工课等）？

非常愿意

视活动内容而定

一般

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:如果我们的会员服务有让您印象深刻的某次经历（无论好坏），请简要描述。

填空1

Q15:您主要通过哪种方式在我们门店消费？

堂食

外卖/外带

两者比例相当

Q16:您希望会员积分除了兑换店内优惠，还能用于哪些方面？（可多选）

兑换合作品牌商品/服务

抵扣现金

参与抽奖活动

捐赠公益项目

升级会员等级

其他

Q17:总体而言，您对我们火锅门店的会员服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于提升会员忠诚度与体验，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

2026年餐饮行业火锅门店会员服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供火锅门店会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员权益吸引力、收集服务改进建议、分析客户忠诚度，适合餐饮品牌优化会员体系、提升复购率。

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