2026年餐饮行业火锅门店会员积分兑换便捷性满意度调研

Q1:您是否了解您所持会员卡（或会员账户）的积分规则？

Q2:您通常通过哪种渠道查看自己的会员积分余额？

Q3:您认为目前积分兑换的渠道（如线上/线下）是否足够便捷？

Q4:您最常使用哪种方式进行积分兑换？

Q5:您认为从查看可兑换礼品到完成兑换的整个流程是否清晰易懂？

Q6:您希望积分可以兑换哪些类型的礼品或权益？（可多选）

Q7:您认为目前积分兑换礼品的价值（即积分“购买力”）是否合理？

Q8:您对兑换礼品的发货/核销速度满意吗？

Q9:在您尝试兑换积分时，是否遇到过系统故障（如卡顿、无法提交）？

Q10:如果遇到过兑换障碍，主要是什么问题？（可多选）

Q11:您是否收到过关于积分变动、到期或新礼品上线的通知？

Q12:您对积分到期提醒的及时性满意吗？

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友推荐该火锅品牌的会员积分计划？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:与您了解的其他餐饮品牌相比，您认为本品牌的积分兑换便捷性处于什么水平？

Q15:请为您最近一次积分兑换的整体体验打分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

Q16:您希望通过哪些方式获得更多积分？（可多选）

Q17:您是否愿意为更快的兑换流程或更丰富的礼品支付少量手续费？

Q18:对于提升积分兑换的便捷性或体验，您还有哪些具体的建议或期待？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月光顾该火锅品牌门店的次数大约是？