2026年餐饮行业火锅门店会员专属权益满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您长期以来对本火锅品牌的支持。为了更好地了解您对当前会员专属权益的满意程度，并为您提供更优质、更贴心的服务，我们诚邀您参与此次匿名调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化会员体系，谢谢！

Q1:您成为本店会员的时长大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您在本店的消费频率是？

每月1次或更少

每月2-3次

每周1次

每周2次及以上

Q3:您对当前会员等级划分（如普通会员、银卡、金卡、钻石卡等）的清晰度和合理性满意吗？(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

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Q4:您最常使用或最关注的会员权益是以下哪一类？

消费折扣/满减

积分兑换礼品/菜品

生日专属福利

优先排队/订位

会员日/专属活动

Q5:您对会员专属的消费折扣（如会员价、会员日折扣）的满意程度是？(1-5分)

分数

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Q6:您对会员积分累积速度和规则的满意程度是？(1-5分)

分数

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Q7:您对会员积分可兑换的礼品或菜品（价值、种类）的满意程度是？(1-5分)

分数

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Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐办理本店的会员？

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道了解或使用会员权益？（可多选）

门店服务人员告知

官方微信公众号/小程序

店内海报/宣传单

短信通知

会员专属社群

Q10:您对会员专属生日福利（如生日券、赠菜）的满意程度是？(1-5分)

分数

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Q11:您认为目前的会员升级门槛（消费金额/次数）如何？

非常合理，有挑战也有动力

比较合理

一般

偏高，难以达成

偏低，缺乏尊贵感

Q12:您对高等级会员（如金卡、钻石卡）专属权益（区别于普通会员）的吸引力和价值满意吗？(1-5分)

分数

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Q13:您希望未来增加哪些类型的会员专属权益？（可多选）

新品试吃权

厨师长私房菜预定

线下烹饪/品鉴课程

跨界品牌联名优惠

个性化定制锅底/菜品

专属停车位

Q14:您对会员权益的到期提醒和续期规则是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q15:您对会员在非高峰时段（如工作日下午）的专属优惠的满意程度是？(1-5分)

分数

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Q16:您是否曾因会员权益问题联系过客服？体验如何？

联系过，问题解决迅速满意

联系过，问题解决但过程一般

联系过，问题未解决或体验差

从未联系过

Q17:您对会员专属的线上点餐/预订功能的便捷性满意吗？(1-5分)

分数

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Q18:您认为当前会员体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

权益价值感

规则透明度

使用便捷性

个性化服务

线上线下联动

会员活动丰富度

Q19:与其他同类火锅品牌相比，您认为本店的会员权益整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q20:请写下您对本店会员体系或专属权益最具体的一条建议或期望：

填空1

Q21:您未来续费或升级会员的意愿如何？

非常愿意，会主动续费/升级

比较愿意，看情况续费/升级

一般，无所谓

不太愿意，可能不再续费

完全不愿意，不会再续费

Q22:整体而言，您对当前享有的全部会员专属权益的综合满意度是？(1-5分)

分数

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2026年餐饮行业火锅门店会员专属权益满意度调研

介绍

本模板旨在提供火锅门店会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估权益价值、优化会员体系、提升客户忠诚度，适合餐饮品牌和连锁火锅店进行精准的会员服务改进与竞争力分析。

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