2026年餐饮行业火锅门店外卖配送人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于火锅外卖配送人员服务态度的调研，旨在提升服务质量，为您带来更好的用餐体验。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用火锅外卖服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您最近一次点单的火锅门店品牌是？

海底捞

呷哺呷哺

小龙坎

巴奴毛肚火锅

其他本地品牌

记不清了

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该门店的外卖服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对配送员的准时性进行评分。

分数

标签

Q5:请对配送员的外表着装整洁度进行评分。

分数

标签

Q6:配送员在电话或APP中与您沟通时，礼貌程度如何？

分数

标签

Q7:配送员在送达时，是否主动、清晰地确认了您的身份和订单？

分数

标签

Q8:配送员在交付餐品时，对餐品（如汤底、菜品）的轻拿轻放程度如何？

分数

标签

Q9:配送员在送达后，是否有主动、友好的结束语（如“祝您用餐愉快”）？

分数

标签

Q10:您认为配送员服务中，哪些方面给您留下了最好的印象？（可多选）

准时送达

着装专业整洁

沟通礼貌清晰

送达时主动确认信息

轻拿轻放餐品

态度热情友好

无特别印象

Q11:您认为配送员服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

提高准时率

改善个人仪表

提升沟通礼貌性

加强送达时信息确认

注意餐品保护

提升服务热情度

目前没有需要改进的

Q12:与您使用过的其他餐饮品类外卖（如快餐、奶茶）相比，本次火锅外卖配送员的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较过

Q13:配送员的服务态度是否影响了您对该火锅门店的整体评价？

有积极影响，提升了整体好感

有消极影响，降低了整体好感

没有影响，只看重餐品本身

说不清楚

Q14:基于本次体验，您下次还会选择该门店的外卖服务吗？

一定会

很可能会

不确定

很可能不会

一定不会

Q15:关于火锅外卖配送人员的服务态度或流程，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:如果配送服务让您感到特别满意或不满意，请简要描述一个具体事例或原因。

填空1

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