2026年餐饮行业正餐等位区舒适度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮门店等位区体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务环境。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次就餐的餐厅类型是？

中餐

西餐

日料/韩餐

火锅/烧烤

其他

Q2:您本次等位的大致时长是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q3:请对等位区的整体舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:等位区的座位数量是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较紧张

非常紧张

Q5:等位区的座椅舒适度如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q6:等位区的环境温度（冷/热）是否适宜？

非常适宜

比较适宜

一般

不太适宜

非常不适宜

Q7:等位区的空气质量（通风、无异味）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:等位区的灯光照明是否舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

有些刺眼/昏暗

非常不适

Q9:等位区的背景音乐或噪音水平如何？

非常舒适

比较舒适

一般

有些嘈杂

非常嘈杂

Q10:等位区提供了哪些服务或设施？（可多选）

免费Wi-Fi

充电插座/充电宝

自助茶水/柠檬水

小食/零食

儿童游乐区

杂志/书籍

电子叫号屏/进度查询

无

Q11:您对等位区提供的免费服务/设施的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:等位区的清洁卫生状况如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常脏乱

Q13:服务员是否主动告知预计等位时间并妥善安排？

是，非常清晰且主动

是，但不够清晰

否，需要主动询问

无人管理

Q14:基于本次等位体验，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:在等位时，您通常如何打发时间？（可多选）

玩手机

与同伴聊天

观察餐厅环境/看菜单

使用餐厅提供的设施（如Wi-Fi）

处理工作/学习

感到无聊/烦躁

其他

Q16:您认为等位区是否有必要设置明确的“请勿吸烟”标识？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太必要

完全没必要

Q17:与您去过的其他同类餐厅相比，本次等位区的体验处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:对于提升等位区的舒适度和体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q19:如果餐厅提供付费升级等位区（如更舒适座位、专属饮品等），您是否愿意尝试？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您本次就餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

2026年餐饮行业正餐等位区舒适度满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮门店等位区顾客体验的专业调研解决方案。帮助您评估环境舒适度、收集服务质量反馈、优化等位设施，适合餐饮企业和门店管理者提升顾客满意度和优化运营细节。

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