2026年餐饮行业正餐等位小吃供应满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于正餐等位期间小吃供应服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助餐厅提升服务质量，优化您的等位体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在正餐餐厅等位时，餐厅是否提供了免费小吃或饮品？

是，提供了

否，没有提供

记不清了

Q2:您通常光顾的餐厅类型是？

中式正餐（如川菜、粤菜等）

西式正餐（如牛排、意餐等）

日韩料理

火锅/烧烤

其他

Q3:您平均每次等位的时间大约是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q4:您认为等位期间提供小吃服务，对您等待情绪的安抚作用如何？

非常有效，大大缓解了等待的焦虑

比较有效，感觉等待时间变快了

效果一般，没什么特别感觉

没有效果，依然觉得等待漫长

Q5:您遇到过哪些类型的等位小吃？（可多选）

小包装零食（如爆米花、虾片）

水果拼盘或切块水果

小杯饮品（如柠檬水、酸梅汤）

开胃小菜（如毛豆、泡菜）

甜点/糖果

未提供任何小吃

Q6:请对您最近一次体验的等位小吃的【口味】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次体验的等位小吃的【卫生状况与外观】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为等位小吃提供的份量如何？

非常充足

比较充足，刚好够吃

份量偏少，意犹未尽

份量太少，几乎等于没有

Q9:小吃是通过何种方式提供的？

服务员主动端送

在固定区域（如等位区）自取

通过叫号机/扫码等方式领取

未留意

Q10:请对小吃供应的【及时性】（即在您等位后多久提供）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您更希望等位小吃具备哪些特点？（可多选）

具有餐厅特色，与正餐风格一致

方便拿取和食用，不脏手

健康、低热量

能有效缓解饥饿感

新奇有趣，有记忆点

对儿童有吸引力

Q12:优质的等位小吃服务，是否会增加您再次光顾该餐厅的意愿？

会，是重要的加分项

可能会，有一定影响

不会，主要看正餐口味和价格

不确定

Q13:如果餐厅因提供等位小吃而适当提高菜品单价（幅度很小），您是否能接受？

完全能接受，体验更重要

视小吃质量而定，如果好就可以接受

不太能接受，宁愿不要小吃

完全不能接受

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐一家【等位小吃服务做得好】的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为等位小吃服务在未来（2026年）会如何发展？

会成为中高端餐厅的标配服务

会更加个性化和智能化（如根据等待时间定制）

竞争加剧，但整体质量会提升

变化不大，维持现状

可能会因成本控制而减少

Q16:除了小吃，您还希望等位区提供哪些服务来改善体验？（可多选）

舒适的座位和充电设施

娱乐设施（如桌游、杂志）

实时排队进度透明展示

提前点餐服务

儿童游乐区

其他

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的等位小吃体验。

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每月外出就餐（正餐）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q21:对于2026年餐饮业的等位服务，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

2026年餐饮行业正餐等位小吃供应满意度调研

介绍

本模板旨在提供正餐餐厅等位小吃供应服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务现状、洞察顾客偏好、优化等位体验，适合餐饮企业和管理者提升服务质量与顾客忠诚度。

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