2026年餐饮行业正餐会员服务满意度调研

Q1:您成为我们餐厅会员的时长是？

Q2:您平均每月光顾我们餐厅的次数大约是？

Q3:总体而言，您对我们餐厅的会员服务整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能性会将我们餐厅推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您通常通过哪种渠道获取我们的会员活动或优惠信息？

Q6:您对我们会员专属优惠（如生日礼遇、会员折扣、积分兑换等）的吸引力与实用性评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您最喜欢或使用频率最高的会员权益是哪些？（可多选）

Q8:您对我们餐厅会员积分系统的清晰度与兑换流程的便捷性评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:当您需要咨询会员相关事宜（如积分、活动规则）时，您认为客服/门店员工的响应速度与专业性如何？

Q10:您对我们餐厅为会员提供的个性化服务（如根据您的口味偏好推荐菜品、记住您的饮食习惯等）评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您认为我们目前的会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q12:与其他同类餐厅的会员服务相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q13:您更倾向于通过哪种方式与我们进行会员互动？

Q14:您对我们保护会员个人信息安全的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q15:您希望未来会员体系中增加哪些类型的权益或服务？（可多选）

Q16:基于您目前的会员体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？

Q17:您是否有过不愉快的会员服务经历？如有，请简要描述（如无，请填“无”）。

Q18:请留下您对我们会员服务最真诚的改进建议或期望。