2026年餐饮行业正餐会员积分规则合理性满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次关于正餐会员积分规则的调研。我们希望通过您的宝贵意见，了解当前积分规则的合理性，以便为您提供更优质、更公平的会员服务。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪类餐饮品牌的会员？

高端正餐/宴请品牌

中端连锁正餐品牌

特色/主题餐厅品牌

我不是任何正餐品牌的会员

Q2:您成为该品牌会员的时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对该品牌会员积分的获取难度（如消费金额与积分比例）是否满意？

分数

标签

Q4:您认为当前积分规则中，哪一部分最不合理？

积分获取比例（消费金额:积分）

积分有效期（太短或太长）

积分兑换门槛（起点过高）

积分可兑换的礼品/服务价值

积分获取的透明度（规则是否清晰）

都合理

Q5:您主要通过哪些方式了解会员积分规则？

餐厅服务员介绍

餐厅宣传单/菜单

品牌官方App/小程序

品牌微信公众号/官网

朋友/同事告知

从未主动了解

Q6:您认为积分有效期多久比较合理？

6个月

1年

2年

3年

永久有效

Q7:您更倾向于使用积分兑换以下哪类奖励？

直接抵扣现金/账单

兑换餐厅特色菜品

兑换餐厅周边/礼品

兑换品牌合作方（如电影票、咖啡券）的礼品

参与抽奖或特殊活动资格

其他

Q8:您对积分兑换奖励的品类丰富度和吸引力是否满意？

分数

标签

Q9:您是否曾因积分过期而损失积分？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不清楚积分是否会过期

Q10:当您对积分有疑问时，通常如何解决？

联系餐厅服务员/前台

通过品牌App/小程序在线客服

拨打品牌客服电话

在社交媒体上留言/投诉

不了了之，放弃处理

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友推荐该品牌的会员积分计划？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为一个理想的积分计划，除了积分本身，还应包含哪些会员权益？

会员专属折扣/优惠价

生日/纪念日专属礼遇

新菜品优先试吃权

免费升级/优先预订座位

会员专属活动（如品鉴会）

积分与外部平台（如航空里程）互通

Q13:您是否愿意为了获得更多积分或更优兑换比例，而增加在该品牌的消费频率或金额？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对当前会员积分规则的清晰度和透明度（如规则变更通知）是否满意？

分数

标签

Q15:对于当前正餐会员积分规则，您最希望改进的一点是什么？

填空1

Q16:您是否关注过品牌对积分规则的调整或变更？

非常关注，每次调整都会留意

偶尔关注，收到通知才会看

不太关注，基本不记得规则

从未关注过

Q17:您认为哪些因素最能影响您对积分规则公平性的感知？

积分价值与消费金额的匹配度

积分规则的稳定性（是否频繁变动）

与其他同类品牌积分规则的对比

积分获取和兑换过程的便捷性

品牌对积分争议的处理态度

Q18:与2025年相比，您感觉当前（2026年）该品牌的积分规则是？

明显更合理、更优惠

略有改善

基本没有变化

略有退步

明显更不合理

不清楚去年的规则

Q19:请用一个词或一句话，形容您对目前正餐会员积分规则的整体感受。

填空1

2026年餐饮行业正餐会员积分规则合理性满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮行业正餐会员积分规则合理性评估的标准化调研方案。帮助您收集会员反馈、评估规则满意度、识别改进方向，适合餐饮品牌管理者和市场调研机构用于优化会员忠诚度计划。

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