2026年餐饮行业正餐会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化您的积分兑换体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常光顾的餐饮品牌类型是？

中式正餐（如酒楼、菜系餐厅）

西式正餐（如牛排馆、意式餐厅）

日韩料理

融合菜/创意菜餐厅

其他

Q2:您成为该餐厅会员的时长是？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您主要通过何种渠道了解积分兑换活动？

餐厅官方App/小程序

微信公众号/短信推送

店内海报/服务员告知

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友推荐

很少关注

Q4:总体而言，您向朋友推荐使用该餐厅会员积分兑换功能的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为当前积分查询的便捷程度如何？

非常便捷，随时可查

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您通常使用哪些方式进行积分兑换？（可多选）

餐厅官方App

餐厅微信小程序

到店后向服务员提出

电话预约时兑换

第三方平台（如美团、大众点评）

其他

Q7:请对积分兑换流程的清晰度（步骤是否明确、指引是否易懂）进行评分。（1分代表“非常混乱”，5分代表“非常清晰）

分数

标签

Q8:从发起兑换到确认完成，您认为整个流程耗时如何？

非常快（1分钟内）

比较快（1-3分钟）

一般（3-5分钟）

比较慢（5-10分钟）

非常慢（10分钟以上）

Q9:在积分兑换过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

积分显示延迟或错误

兑换页面卡顿或闪退

心仪礼品/券长期缺货

兑换规则复杂难懂

兑换后未及时到账/核销

线上线下积分不同步

从未遇到过问题

Q10:您对当前积分可兑换的礼品/权益种类是否满意？

非常满意，种类丰富

比较满意

一般

不太满意，种类较少

非常不满意，没有吸引力

Q11:请对兑换礼品/权益的价值感（积分花费与实物/服务价值的匹配度）进行评分。（1分代表“完全不值”，5分代表“物超所值”）

分数

标签

Q12:您是否使用过“积分+现金”的混合支付方式？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有该功能

Q13:如果提供“积分到期提醒”服务，您希望以何种方式接收？

App/小程序站内消息

微信服务号推送

短信提醒

电子邮件

不需要提醒

Q14:您希望未来积分可以兑换哪些新型权益？（可多选）

独家菜品体验券

厨师烹饪课堂名额

跨界品牌联名礼品

环保公益项目捐赠

线下会员专属活动

定制化服务（如刻字餐具）

其他

Q15:您对会员积分数据的隐私安全感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q16:对于提升积分兑换的整体便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在正餐餐厅的消费频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

2026年餐饮行业正餐会员积分兑换便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮会员积分兑换体验的标准化调研解决方案。帮助您评估兑换流程便捷性、分析用户满意度、收集改进建议，适合餐饮品牌和会员运营团队优化积分体系以提升客户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年餐饮行业正餐会员积分兑换便捷性满意度调研

相关推荐