2026年餐饮行业车站小吃整体服务满意度调研

尊敬的旅客，您好！为提升车站餐饮服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进，感谢您的支持！

Q1:您本次在车站内购买/消费小吃的频率是？

几乎每次候车/乘车都会

偶尔会

很少，除非非常需要

从不

Q2:您最常在哪种类型的车站购买小吃？

高铁站

火车站

长途汽车站

地铁站

机场

Q3:您选择在车站购买小吃的主要原因是什么？（可多选）

候车/转车时间较长，需要充饥

忘记提前准备食物

被店面的香气或外观吸引

品尝当地特色

价格相对可以接受

其他

Q4:您对车站小吃店的整体卫生环境（如店面、操作台、员工着装）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为车站小吃店的排队等候时间通常如何？

非常快，基本无需等待

较快，在可接受范围内

一般，需要等待一会儿

较慢，等待时间较长

非常慢，严重影响行程

Q6:您对车站小吃店员的点餐、取餐服务态度评价如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，无感

有些不耐烦

态度很差

Q7:您认为车站小吃的价格与市区同类小吃相比如何？

合理，可以接受

略高，但在预期之内

明显偏高，性价比低

非常高，难以接受

Q8:您对车站小吃的份量（相对于价格）满意度如何？

非常满意，物超所值

比较满意，份量足够

一般，刚好够吃

不太满意，份量偏少

非常不满意，完全不够

Q9:您对车站小吃的口味（如咸淡、鲜香、口感等）满意度如何？

非常满意，味道很好

比较满意，符合预期

一般，无功无过

不太满意，味道欠佳

非常不满意，难以下咽

Q10:您认为当前车站小吃在哪些方面最需要改进？（可多选）

食品卫生与安全

价格合理性

口味与品质

服务速度与效率

服务人员态度

品种丰富度

店面环境与座位

支付便捷性（如支持移动支付）

其他

Q11:您是否遇到过车站小吃食品安全相关问题（如食物不新鲜、有异物等）？

是，遇到过

否，从未遇到过

不确定

Q12:您认为车站引入更多知名连锁品牌小吃店，是否会提升您的消费意愿？

会，更信赖品牌

可能会，看具体情况

不会，更倾向于本地特色

无所谓

Q13:您对车站小吃店提供的打包服务（如包装材料、便捷性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:如果以1-5分评价，您对本次调研所涉及车站的整体小吃服务满意度打几分？

分数

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Q15:对于提升车站小吃整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业车站小吃整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供车站餐饮服务满意度调研的标准化工具。帮助您评估卫生环境、分析服务效率、收集价格反馈，适合交通枢纽管理部门和餐饮运营商进行服务质量改进与商业决策。

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