2026年餐饮行业小吃门店等位服务完善度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于小吃门店等位服务的调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们持续优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在小吃门店（如粉面馆、炸串店、包子铺等）等位就餐，大约是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过何种方式了解该门店需要等位？

现场观察（看到店内满座/排队）

店员口头告知

线上取号/排队App提示

门店外的电子屏/叫号器显示

其他

Q3:该门店是否提供了明确的等位区域或设施？

有，且舒适（如座椅、遮阳/雨棚）

有，但较为简陋

没有专门区域，需自行寻找位置

完全没有，只能在店外等候

Q4:请对等位区域的环境（如整洁度、秩序、舒适度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您当时获取等位号或排队顺序的方式是？

人工手写发号

自助取号机

扫码线上取号

店员口头登记顺序

没有明确顺序，靠自觉排队

Q6:请对取号/排队流程的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:门店是否提供了预估等位时间？

是，有明确的时间提示（如电子屏、小票）

是，但店员口头告知的时间不准确

否，完全没有告知

不确定

Q8:实际等位时间与预估时间相比如何？

比预估时间短很多

比预估时间稍短

基本一致

比预估时间稍长

比预估时间长很多

Q9:在等位期间，门店是否提供了任何增值服务或安抚措施？

提供免费茶水/小食

可提前点单

有娱乐设施（如小游戏、电视）

提供周边商圈优惠信息

以上都没有

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐这家门店的等位服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前小吃门店的等位服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

等位环境与设施

排队流程与秩序

等位时间预估的准确性

等位期间的增值服务（如娱乐、餐饮）

叫号通知的及时性与方式

对特殊人群（老人、孕妇、儿童）的关怀

线上排队系统的稳定性与易用性

其他

Q12:您更倾向于哪种等位通知方式？

现场叫号（广播/显示屏）

手机短信/App推送通知

微信小程序通知

震动叫号器

都可以，只要及时准确

Q13:如果提供线上排队（手机取号、查看进度），您会优先选择使用吗？

会，非常方便，可以自由安排时间

视情况而定，如果操作简单就会用

不会，更习惯现场排队

没尝试过，愿意试试

Q14:总体而言，您对这次等位体验的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一次您经历过的最佳或最差的等位服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您通常与多少人一起就餐？

独自一人

2人

3-4人

5人及以上

Q18:对于提升小吃门店的等位服务，您还有什么具体的建议或期待？（选填）

填空1

2026年餐饮行业小吃门店等位服务完善度满意度调研

介绍

本模板旨在提供小吃门店等位服务完善度的标准化调研方案。帮助您评估顾客体验、发现服务短板、优化排队流程，适合餐饮企业、市场调研机构和门店管理者进行服务改进与客户满意度分析。

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