2026年餐饮行业小吃自助点餐便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于小吃类自助点餐便捷性的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求，以推动餐饮服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用小吃类自助点餐（如扫码点餐、自助点餐机等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪种方式进行小吃自助点餐？

餐厅内扫码点餐（桌台二维码）

自助点餐机/触摸屏

餐厅自有小程序/APP

第三方外卖/点餐平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:总体而言，您对目前小吃自助点餐流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为自助点餐的菜单浏览和查找是否清晰、方便？

非常方便，一目了然

比较方便，基本能找到

一般，有时需要花时间找

不太方便，分类混乱

非常不方便，很难找到

Q5:在自助点餐过程中，添加/删除菜品、调整口味（如辣度、忌口）等操作是否顺畅？

非常顺畅，响应迅速

比较顺畅，偶尔有延迟

一般，操作步骤略繁琐

不太顺畅，经常卡顿或出错

非常不顺畅，体验很差

Q6:自助点餐的支付环节（如支付方式多样性、支付成功率）体验如何？

体验极佳，支付方式多且流畅

体验良好，支付基本成功

体验一般，偶尔支付失败

体验较差，支付方式有限或常失败

体验很差，支付问题频发

Q7:您认为当前小吃自助点餐在哪些方面最需要改进？（可多选）

菜单界面设计（图片、排版）

菜品搜索与筛选功能

点餐操作响应速度

支付流程的稳定性与安全性

订单状态实时更新（制作、取餐）

与服务员沟通的便捷性（如催单、加菜）

个性化推荐（根据口味/历史订单）

其他

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐使用这种小吃自助点餐方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在高峰时段（如午/晚餐），您感觉自助点餐系统的稳定性如何？

非常稳定，与平时无差异

基本稳定，偶尔变慢

不太稳定，响应明显变慢

非常不稳定，经常崩溃或无法使用

Q10:自助点餐后，您获取取餐信息（如取餐号、预计等待时间）的方式是否清晰？

非常清晰，有屏幕/语音/短信多重提醒

比较清晰，有主要渠道提醒

一般，需要自己留意屏幕

不太清晰，容易错过信息

非常不清晰，经常找不到取餐处

Q11:您希望未来的自助点餐系统增加哪些功能？（可多选）

AR/VR虚拟看菜

语音点餐助手

营养与热量计算

多人协同点餐（一桌多人同时点）

积分/会员权益自动抵扣

预约点餐与到店即取

社交分享菜品

其他

Q12:与传统服务员点餐相比，您认为自助点餐为您节省了多少时间？

节省大量时间（>5分钟）

节省一些时间（2-5分钟）

差不多，没明显节省

反而更耗时

Q13:您对自助点餐过程中的个人隐私和数据安全（如支付信息、点餐习惯）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:请描述一次您在使用自助点餐时遇到的最不愉快的经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q15:基于您的整体体验，您未来会更倾向于选择提供自助点餐的餐厅吗？

一定会，已成为首选

可能会，看具体情况

不确定，影响不大

可能不会，更倾向人工服务

一定不会，拒绝使用

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在小吃类餐饮上的消费频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

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