2026年餐饮行业咖啡店整体服务满意度调研

Q1:您光顾咖啡店的频率是？

Q2:您通常选择咖啡店的主要原因是？（可多选）

Q3:在您最近一次光顾咖啡店时，从进店到获得饮品/食品，您对整体等待时长的满意度如何？

Q4:请为您最近一次光顾的咖啡店的服务人员态度打分。（1分为非常差，5分为非常好）

Q5:您认为店内服务人员（如点餐、制作、清洁）的专业度（如产品知识、操作熟练度）如何？

Q6:您对咖啡店饮品的口感与品质（如咖啡风味、新鲜度）的满意度如何？

Q7:您对咖啡店食品（如蛋糕、三明治）的口感与新鲜度的满意度如何？

Q8:您对店内环境卫生（如桌椅、地面、洗手间）的满意度如何？

Q9:您对店内环境氛围（如灯光、音乐、座位舒适度、空间布局）的满意度如何？

Q10:您对店内提供的免费Wi-Fi、充电插座等便利设施的满意度如何？

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家咖啡店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您认为当前咖啡店的定价（饮品与食品）是否物有所值？

Q13:您通常通过哪些渠道了解或选择咖啡店？（可多选）

Q14:您对咖啡店会员/积分体系（如有）的实用性和吸引力的评价是？

Q15:您使用手机App或小程序点单的频率是？

Q16:您对手机App或小程序点单的便捷性和稳定性满意度如何？

Q17:您认为未来咖啡店最应该在哪方面进行改进或提升？（可多选）

Q18:请分享一次您在咖啡店最满意或最不满意的服务经历，并简述原因。（选填）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前从事的职业是？

Q22:您每月的咖啡店消费预算大致是多少？