2026年餐饮行业连锁饮品店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾连锁饮品店是在多久之前？

Q2:您通常选择哪些连锁饮品品牌进行消费？（可多选）

Q3:您光顾饮品店最主要的消费场景是？

Q4:请对您最近一次消费的饮品店的整体环境（如卫生、装修、氛围）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您最近一次消费的饮品店的产品口味与质量进行评分（1-5分）

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费的这家饮品店？

Q7:您通常通过什么渠道点单？

Q8:您对点单过程的便捷性与流畅度满意吗？（1-5分）

Q9:您最近一次消费的等待时长（从点单到取餐）大约是？

Q10:您对店员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）满意吗？（1-5分）

Q11:您对店员的业务熟练度（如产品介绍、操作准确）满意吗？（1-5分）

Q12:在您看来，目前连锁饮品店服务中最需要改进的环节是？（可多选）

Q13:您认为饮品店的定价与您获得的产品/服务价值相比如何？

Q14:您是否是该饮品品牌的会员？

Q15:您对该品牌的会员体系/营销活动（如优惠券、积分）的吸引力与实用性满意吗？（若非会员，请根据了解情况评分）（1-5分）

Q16:您认为饮品店在环保举措（如使用环保材料、鼓励自带杯）方面做得如何？

Q17:对于提升连锁饮品店的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月在连锁饮品店的消费金额大约是？