2026年餐饮行业奶茶店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解2026年奶茶店的整体服务情况，持续提升行业服务水平，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您平均多久光顾一次奶茶店？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q2:通常，您通过哪些渠道购买奶茶？（可多选）

线下门店

外卖平台（如美团、饿了么）

品牌自有小程序/APP

电话预订

Q3:您选择一家奶茶店时，最看重的三个因素是什么？（请选出最重要的三项）

饮品口味

价格

地理位置便利性

店内环境

服务态度与速度

品牌知名度

产品创新度

促销活动

Q4:请为最近一次光顾的奶茶店的【点单过程】体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为最近一次光顾的奶茶店的【饮品制作速度】打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请为最近一次光顾的奶茶店的【饮品口味与品质（如甜度、温度、新鲜度）】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为最近一次光顾的奶茶店的【店内环境整洁度】打分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q8:请为最近一次光顾的奶茶店的【员工服务态度】打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为目前奶茶店服务环节中，最需要改进的是？

点单/取餐排队时间

员工服务专业性

产品出品稳定性

售后问题处理

个性化需求满足

线上订单处理效率

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家奶茶店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对奶茶店推出“环保包装”（如可降解吸管、杯具）的态度是？

非常支持，愿意为此支付少量费用

支持，但希望价格不变

无所谓

不太支持，更关注便利性

Q12:您希望未来奶茶店在哪些方面进行创新或增加服务？（可多选）

更丰富的健康/低糖/无糖选项

更具互动性的DIY定制

结合新科技（如AR互动、智能推荐）

提供更多休闲社交空间

跨界联名产品

更高效的会员积分体系

Q13:与2025年相比，您感觉2026年奶茶店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q14:请分享一次您在奶茶店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前每月在奶茶/新式茶饮上的平均消费金额大约是？

100元以下

101-300元

301-500元

501元以上

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